嘉居物业管理规章制度及操作流程.docVIP

惠州市嘉居物业管理有限公司规章制度及流程 　　为加强物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 　　本规章制度连同公司下发文件及相关管理制度，具有同等的效力。 　　不尽之处，公司将适时予以补充。 　　本规章制度从下发之日起执行。 　 　　第一部分岗位职责 　　经理岗位职责 　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。 　　7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 　　10经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 　　保安岗位职责 　　（一）、总则 　　1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 　　2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 　　3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 　　4、负责做好机动车辆的管理工作； 　　5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 　　6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 　　7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 　　（二）、保安队队长岗位职责 　　保安队长在经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 　　1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 　　2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 　　3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 　　4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 　　5、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。 　　6、完成公司交办的收费等其它工作任务。 　　（四）保安员岗位职责 　　1、门岗 　　①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 　　②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 　　③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 　　④负责做好对一楼地面机动车辆的停车管理工作。 　　⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 　　⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 　　⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 停车场岗 　　维修人员岗位职责 　　1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 　　2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 　　3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修； 　　4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉； 　　5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生； 　　6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 　　7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。 　　8、负责对共用部位设施的巡视和保养。 9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。 清卫工岗位职责　　1、遵守公司制定的各类规章制度；　　2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；　　3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；　　4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；　　5、按照服务内容和服务标准