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谭小芳：目标与绩效考核培训 管理金三角Management Golden Triangle 企業人的危機 創造業務績效必須面臨許多挑戰 時間的危機 年齡的危機 失寵的危機 競爭的危機 反應的危機 時間的危機 產品上市的時間 客戶訪談的時間 事前準備的時間 時間的壓力 壓得只好犧牲利潤，而讓企業人無利可圖 長期就算能一直達成業績目標，但是利潤低要如何持續開發未來商機？ 年齡的危機 工作越久，就越發現自己的技巧可能越成熟，但是年齡也隨著增長 專注力下降，事情變成理所當然 投入工作的態度與企業規範的衝突 成交銷售的積極度不足 無法以勤跑客戶就能創造更好的業績 算計的不是更高更好的目標，而是更安全更容易的業務，這只會讓自己更陷入生涯的危機。 失寵的危機 江山代有人才出，只是不知這麼快！ 產業中許多傑出的企業人，不論達成多少次目標，也可能會被新人超越 主管與同仁都在期待傑出企業人有更好的成績 只是更好的成績究竟什麼時候才有止境，一旦沒有達成他人期望，很快就會失去了光芒！ 反應的危機 臨場反應常是資深企業人的絕活 精采的臨場反應，一直在做重覆的事 順利成功反而讓企業人沒有成就感 以致於不知不覺的想感受萬一反應不夠好會有什麼下場 自己的反應能力會越來越弱 競爭的危機 和時間競爭 和對手競爭 和自己競爭 和新產品競爭 和市場及消費者需求競爭 長期處於競爭壓力下 企業人的精神狀態是不是能保持戰鬥意志 競爭獲勝了，還有其他的競爭 而失敗了卻又要從新的競爭中再奮起。 環境的變化 年輕化幹部增多 簡化組織，影響資深主管對未來的信心 中年主管對前途的疑惑 外在環境越來越惡劣 女性員工抬頭 企業接班人就位，如何選邊 企業經營績效相關圖 組織結構 資金資源 人力資源 工作流程 組織系統 行政支援 管理工具 工作誘因 領導才能 工作環境 知識教育 技能方法 天賦才能 《咨詢》 《培訓》 資源投入 《培訓》 甄選 組織變革企業再造 領導力管理培訓 設備更新IT導入 BI導入 技能培訓 360°人才評估 遠景 方法技巧 激勵獎金 資源 行動計劃 變革成功 方法技巧 激勵獎金 資源 行動計劃 不知為何而戰 遠景 方法技巧 激勵獎金 行動計劃 挫折失落 遠景 方法技巧 激勵獎金 資源 空有幻想 遠景 方法技巧 資源 行動計劃 動作緩慢 遠景 激勵獎金 資源 行動計劃 猶豫不決 落實遠景績效的困境 市場趨勢 企業內部 市場趨勢 企業內部 市場趨勢 企業內部 市場趨勢 企業內部 企業發展中的階段變革 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 管理焦點 生產與銷售 營運效率 市場擴充 組織整合 問題解決與創新 組織結構 非正式 中央集權與功能制 分權制及地方制 直線幕僚及產品群 團隊距陣 高階管理風格 個人主義及興業家精神 指導式 授權式 監督式 參與式 控制系統 市場成果 標準設定及成本中心 報告系統利潤中心 計劃及投資中心 共同目標設定 報酬制度 所有權 薪資及獎金 個人獎勵 利潤分享及選擇權 團隊獎金 績效領導主管 變革領導主管 任務為主 預測為主 完成現有的流程 開發新的事業 控制產品的品質 研發各種新的產品 以達成目標為導向 以滿足客戶需求為導向 習慣於掌控部屬的工作 習慣於發揮部屬的潛能 強調如何做得更好 強調如何做得更新 期望工作是穩定的 接受環境是變動的 以平衡計分卡設定績效目標 財務績效指標 顧客戶滿意指標 企業內部流程指標 員工學習與成長指標 外部成因--(抽象因素)系統、誘因、教練 外部成因--(具體因素)支持、工具、環境 內部成因--- 權能、與生俱來 組織系統Org.system 誘因Incentive 教練Coaching 資源Resource 工具 Tools 環境Environment 權能/知識Knowledge 天生能力Competence 造成績效差距的個人因素分析 研究 策略 人力資源 系統 項 目 了解市場區隔 掌握客戶需求 爭取客戶業績 留住客戶 甄選 培訓 能力提升 報酬制度- 獎勵什麼？ 工具-客戶檔案 IT技術 工作流程：策略 性規劃夥伴、 顧問或銷售 成 果 評 估 資料收集 分析、累積 主管決策 服務理念落實 適當工具 系統培訓 電腦軟體協助 導入商業智慧系統 * 不知客戶的想法與需求 內部也無共同的遠景任務及策略 * 公司確認了願景，長期的願景任務及策略也與市場導向一致 但公司內部仍無共識及團隊合作的意願 業務為了微取業績而過度承諾使後面的服務部門無法達成創造利潤 因為，所獲得的營業成果，會被內部的衝突所消耗 * 內部員工與組織願景相一致，而且也滿足客戶的期望，使得組織的成就可以有自動自發，相加相成的成果 * 恬恬：寫累了嗎？好像沒有寫完。 我們相信創造企業價值必要