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100223 运营智慧（上海唐朝酒店） 第277期 2010年2月23日 上午8：30 重要的事情要当小事处理，小事要当重要的事来处理。 对方没有体验，语言是不起作用的。 理论上说很重要，很少用心来经营自己的身心。 大家不会把身心托付给身体不健康的人。 任何见得阳光的事都天天长大。 见不得阳光的事，天天萎缩。 当老板心里乱的时候，这个企业就乱了。 当企业人数超过210人的时候，就是江湖。 人就是活在三缘之中。 血缘 情缘 事缘 走出情缘，走向事缘 影响力不够。 核心是影响人。 目中无人的人才能影响人。 在你的心中，所有的人都是物体。 当你心中还有人的时候。 当你爱上一个人，就被降伏，只有他爱上你的时候，你才能影响他。 让一个人心甘情愿地留在企业，只要你能帮助他成就梦想。 老板必须提前把事情安排好。而且非常清楚。 是解决问题难，还是发现问题难？ （发现问题的根本，或根本问题） 就好像到医院看病一样，没找到病根，就无法治疗疾病。 想解决健康问题，首先要解决精神问题，精神追求。 人活不过三件事， 呼吸，喝水，吃饭 老板是学习有用的，还是学习有道理的。 做实事的人，很少说道理两个字。 说道理多的人，就不是做实事的人。 A：努力一定会成功（有用） B：努力不一定会成功（有道理，没用） 改变就要否定过去。 都愿意有好的结果，但都不愿意改变。 有用的叫学问， 以后会有心灵的革命。 会有很多人花一百万买精神世界。 老板的思维是有用思维。 第四板块：机制 什么事都不能满，满是愚蠢的表现，满是毁灭的开始。 靠别人是解决不了自己的问题的。 有些人老是想不改变自己的前提下，处理别人。 中国过去有三十年辉煌是什么变化了？ 老板要先看机制，再看人。 老板用七情六欲动别人，自己不为七情六欲所动。 2. 国家是一个公司，老板就是这公司的一个员工，我们在这家公司努力工作，向国家索要什么没有。没有。 咱们老板在国家这个公司上班如此主动卖命，那我们的员工在我们的公司为什么不能？（产权问题）中国特色的社会主义。 为什么苏联会解体，就是因为国家逼着大家给国家干。 改革的命脉就是改革到底给谁干。 这个问题不解决，永远是修修补补。 美国为什么会成为世界第一强国？应该去看一看 近代有200项重大发明都来自美国，但80%以上的发明人都不是美国人。 高考状元全军覆没，应该引起我们的思考。 为什么秦国会统一六国？秦国的士兵打仗就是为自己，而其他国家打仗是为了国家。（秦国士兵在战场上杀一个人立刻得到十块钱，为了钱士兵们可以脱掉盔甲，赤膊上阵） 意大利一个制鞋企业，大专以上的占80%。 中国学会了意大利的技术，但没有学会人家的体制。 日本这个小国家最富裕的时候，可以买下十六个美国，就是因为采用了终身制。 ︾ 企业发展的核心要靠创新，创新的境界就是靠极致的创新。 机制一：分配机制 鸟为财死，人为食亡。 人到公司上班，是为了什么？ 分配问题（精神分配，物质分配） 会分：长分，短分。 大家在一起就是怎么分配，怎么干的问题。 家族化分配 夫妻两个自己站70%，其他占30%。 主要家庭成员全部写入公司法。 家族企业经营出现问题，就是干活的时候，把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。 曾经有一个老板经营到困难的时候，马上就要倒闭，他妹妹，一个很好的医生，也很喜欢这个行业，单位了救哥哥的事业，把自己的工作辞掉，房子抵押了80万元，来帮助哥哥脱离困境，等这个公司翻过来身后，这个老板给了妹妹80万元，又给了妹妹二十万利息，这样报答妹妹的救命之恩。 当有一定钱的时候，血缘关系会变成社会关系。当有一定权的时候，血缘关系会变成江湖关系。 康熙的女儿嫁给自己最大的敌人噶噶 谁发明的，跟谁说的。 这种方式想用出来，必须有强大的军队。 如： 化解 新时期运营智慧的思想 A：如果每个部门对待其他部门都想市场部对待顾客那样的态度和行动会怎么样？ 顾客晚上十点给市场部打电话，市场部都不嫌晚。 B：所以老板要让每个部门找到自己的顾客是谁。 设计部的顾客：市场部 财务部的顾客：以市场为主其他部门都是。 市场部的顾客：市场化了，其他部门都是计划经济。 C；以他的顾客来考核他 如：选谁当设计总监 看他设计的稿件，所创造的产值有没有进入前三名 由市场不选择 由设计部门选举 不要跟身边没有朋友的人交朋友 看你能不能凝聚人 老板审核签字 每个部门找到自己的顾客是谁 用三年时间转变服务观念 二十一世界领导模式图 设计部 市场部 顾客 生产部 老板 财务部 老板不是球员，也不是裁判员（裁判之一） 过去是每个环节都离不开老板。 老板经营企业要站在局外。 1800人把顾客照顾好，老板照顾好1800人。 健康快乐机制 企业能留人就靠两个字：“快乐” 打造“快乐”氛围 情绪释放，不释放就会