专业人际沟通技巧-02.ppt

1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。 2、Context：一致性 又译为情境架构 ，指传播须与环境 物质的、社会的、心理的、时间的环境等等 相协调。 3、Content：可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。 4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了易于公众接受。 　 5、Channels：渠道的多样性 指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持续性与连贯性 沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但 又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。 7、Capability of audience：受众能力的差异性 这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异 包括注意能力、理解能力、接受能力和行为 能力 ，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。 上述“七C原则”基本涵盖了沟通的主要环节，涉及传播学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容，极具价值。这些有效沟通的基本原则，对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不责备、不抱怨、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 传递者的表达能力 交流双方的移情能力 组织结构 社会地位 媒介干扰 1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2.命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3.诊断： “他会……” “你会……” 4.命令：“你必须……” “你只能…… 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾 沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联 系的最主要的形式。 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自 由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而 是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有 自我，接纳别人。 《仙鹤门秘技：NO3专业人际沟通技巧 》 《癸花宝典03-仙鹤门秘技人际沟通技巧 》 人生即为推销 推销即为沟通 10、有效沟通的7C原则 美国著名的公共关系专家特立普、森特在他们合著的被誉为“公关圣经”的著作《有效的公共关系》中提出了有效沟通的“7C原则”： 11、有效沟通十五条原则 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔 七、理性的沟通，不理性不要沟通 　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事　　 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要……如果自己说错了话、做错了事，如想造成无可弥补的伤 害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的 新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考 人生，甚至于我是谁？ 十、说对不起 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜 ”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特 错的事。 十一、让奇迹发生 如果自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧