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店长人际沟通技巧 一.与下属沟通技巧 二.与上级沟通技巧三.与顾客沟通技巧 沟通的过程 原来是 这样! 沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭数据,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默. 常见的沟通障碍 过早的评价 注意力分散 简单思维 模式化 不善于倾听 先入为主 压力 只选择想听的内容 常见的沟通障碍 一心二用 直接跳到结论 偏见 猜想 思想僵硬 听力障碍 精力不够集中 沟通三要点 让对方听得进去 1 时机合适吗? 2 场所合适吗? 3 气氛合适吗? 让对方听的乐意 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 让对方听的合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误