第四章 领导与指导工作.ppt

第五章 指导与领导工作 两个厂长 两种做法 某棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散，生产秩序混乱，连年亏损。针对这种情况，他狠抓纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15％完成生产经营任务，下半年，他进一步使用奖惩权,对工作满意的当场开奖，工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满意的人越来越多，为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院前处罚犯人的布告还多!”结果100多名干部、工人递交了请调报告。年终时亏损由去年150万元增加到260万元。在职代会的建议下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的厂长接替他。 李厂长进厂后，首先到劳动车间征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把棉纺厂搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待!”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦。”李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在厂门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解职工的困难和要求。年终时不仅还清了260万元欠款，而且盈利480万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨，干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。 第四章 指导与领导工作 第一节 指导与领导工作概述 一、指导与领导工作的含义 1、指导与领导工作的概念 对组织内群体或个人施加影响的活动过程 美国学者斯托格狄 影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为 美国管理学者泰瑞 在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力 美国学者罗伯特等 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力 美国管理学者戴维斯 一、指导与领导工作的含义 指导与领导工作，就是对组织中每个成员（个体）或全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。 三个要素 1. 领导者必须有部下或追随者 2．领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 3．领导者拥有影响追随者的能力或力量 领导的影响力 （1） 职位权力影响力 包括强制权、法定权、和奖赏权 （2） 非职位权力影响力 包括专长权、感召权 领导工作不能等同于管理工作。领导是管理的一个职能，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。 一个人可能既是管理者，也是领导者 一个人可能是领导者，但并不是管理者 一个人可能是管理者，但并不是领导者 二、指导与领导工作的原理 三、指导与领导工作的要求 1、畅通组织内外沟通联络的渠道 2、运用适宜的激励措施和方法 3、不断改进和完善领导作风和领导方法 ——通过三个方面,达到一个目的 （创造一个有利于实现组织目标的氛围） 第二节 沟通联络 20世纪70年代时，美国克莱斯勒公司有35个副总裁，他们各自占地为王，每人掌管几个部门。也不开会相互通气。副总裁下面的部门也相互不通气。由于公司之间缺乏沟通，形不成统一的力量，所以经营管理混乱，工作纪律涣散，许多人天天在混日子。一盘散沙式的经营使企业终于使成为克莱斯勒公司在1978年第三季度，亏损了1.6亿美元。 一、沟通与沟通过程 （一）沟通 沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 沟通三个方面的含义 （1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者 （2）沟通是一个传递和理解的过程 （3）要有信息内容 （二）沟通重要性 1、是实现组织目标的重要手段 2、使管理决策更加合理有效 3、是各个部门之间密切配合与协调的重要途径 4、是管理人员激励下属，实现领导职能的基本途径 5、是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 （三）沟通过程?1、沟通主体?2、编码?3、称沟通渠道?4、沟通的客体?5、译码 ?6、做出反应?7、反馈 沟通过程模型 沟通过程的表现形式 1、人一人之间的沟通（人际沟通） 2、人一机之间的沟通 3、机一机之间的沟通 人际沟通 （1）人际沟通的主要方式是语言，辅之以手势、表情等； 口头语言 书面语 人际沟通 （2）人际沟通不仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流； （3）人际沟通目的除了传递信息以外，主要是影响对方， 改变对方的心理和行为； （4）人际沟通过程中会遇到特殊的障碍。 二、沟通的形式和网络 （一）沟通的形式 1.按沟通中凭借的媒介 口头沟通 书面沟