数据库营销案例介绍.ppt

* Title Presented by 中国最先进的直复营销平台 上海数帆市场营销策划有限公司 只有“数帆营销”，帮助您和客户之间架起“智慧”的桥梁 案例 上海某化妆品公司 数据库营销构架 专业的客户服务小组，全职负责相关的CRM业务，提出专业的改进建议，确保完成。 数据中心，储存个方面客户信息（POS，网站，资料卡，合作伙伴），销售数据（POS），客户交互信息（联系方式），活动信息 高效专业的直邮服务团队，能够快速处理大规模的直邮，妥善处理退回直邮 专业Call Center系统，拥有XX个座席，4根4008电话 手机短信平台，保证较高的到达率 eDM发送平台，提供跟踪数据，提供报表工具，可分析，可查询，为开展相应的目标活动寻找目标客户 电子商务部负责网站建设和推广 每月的运营活动 柜台收集5000份客户资料卡，正确输入电脑，传输回POS系统，对资料卡进行相应的编号 向每位顾客邮寄会员卡及会员章程手册（重量约50克） 每月4000个客户过生日，邮寄贺卡和反馈礼品 每天220个查询电话，98%是咨询产品和活动查询，2%是投诉 每月发送6万条手机短信和12万封电子邮件 对16万存在大量错误信息的顾客数据进行自动数据清理，去重，告知那些是肯定无效的地址，邮编，手机号码，电话号码，email，生日及注册柜台 清洗后，假设16万顾客剩余10万有效地址，对这10万顾客进行直邮推广，每份直邮重30克，客户可凭直邮前往柜台领取试用装。2万上海客户 10万DM中，2万退信，需要通过邮政信箱统一接受退信，并在顾客数据库中做出标识 被退回的2万顾客中，有18000拥有有效的Email地址，向他们发送email的news letter，通知活动信息 剩下的2000人拥有有效的手机号码和电话号码，利用Call Center给2000人做Outbound Call，获取有效地址，重新寄出直邮 有5000名顾客收到直邮后寄回了回执联，更新了联系方式，输入需要的系统 在所有收到直邮顾客中，8000名前往柜台领取了试用装，30天内，2000人相继购买了产品。当数据返回后，对剩余没有购买的6000名顾客进行Outbound Call追踪，根据预先定义的Script了解其对产品的意见，并促进进行购买 60天后，活动结束，生成活动报告。通过数据工具进行详细的分析。 常规数据库营销活动 思考 一切围绕直邮运作，通过直邮吸引客户到柜台试用化妆品，并考虑成本。 有数据库基础和技术（分析能力是锦上添花），有可执行的数据运营政策（前端数据收集，后端处理），有营销工具组合应用的理念 隐去部分： 邮寄一部分给竞争对手客户，看看响应情况。并采用激进的方式：进行电话跟进。 邀请会员推荐会员活动。 对10万客户进行细分，邮寄不同的试用装邀请函。对区域进行划分，就近领取。对领取时间进行划分。 典型的直邮销售线索分布图 考虑邮政的配合时间，考虑反馈的接待时间和能力 反馈式直邮的分组，预先测试 直邮的颜色，布局，活动Offer，措辞，主题 每种渠道的ROI不同，可单独使用，也可以组合使用 他们选择了数帆－汽车 金融、电信、贸易及服务 信息技术和电子 机电、医药化工和消费品 Thank You！ 帮助您和客户之间架起“智慧”的桥梁 steven运营总监 上海数帆营销策划有限公司 Martin DingShanghai dataedm service CO.,LTD