《现代管理学》培训课程2.ppt

决策与目标管理 决策的含义 决策的特点 追踪决策的特征 群体决策的效果和效率 1．群体决策是否比个人决策更有效，取决于你如何定义效果。 速度 创造性程度 最终决策的接受程度。 2．离开了效率的评价，效果就无从谈起。 主要的考虑是效果的提高是否足以抵消效率的损失。 进行有效的群体决策 －杀人游戏事前的提示 ①不是倾向于与领导交流，而是主动地与群体中的所有其他成员进行沟通； ②每个群体成员都能够全身心地投入进来； ③把形成思想与评价思想合理分开，把识别问题与制定行动方案合理分开； ④恰当地转移角色，增强成员间的理解和合作气氛，进而有利于产生更多更好的行动方案； ⑤延缓作出判断，避免过早地思考行动方案，使得重心能够保持在分析和探索方面。 改善群体决策的方法 头脑风暴法(Brain storming) 德尔菲法(Delphi technique) 电子会议(Electronic meeting) …… 杀人游戏 IT业、办公室中常玩的“杀人”游戏：一组10－12人，1人作组长（法官），3人当凶手，其他当好人（大家抽签决定角色）。围成圈，可看表情。法官：“天黑了，大家闭上眼睛”。“凶手睁开眼睛（抓紧干掉一个好人）”。“天凉了，睁开眼睛“。被干掉的人发表”遗言”（凭直觉、猜测等）。同伙可掩护，凶手可辩解。法官让大家找出1个凶手，剔除，但若是真凶手，就不说话了，若不是真凶手，要发表遗言。一直睁眼争论下去、评定下去，最后剩下3个或2个，按好、坏人的人数论“好人赢”还是“坏人赢”。 杀人游戏 IT业、办公室中常玩的“杀人”游戏：一组10－12人，1人作组长（法官），3人当凶手，其他当好人（大家抽签决定角色）。围成圈，可看表情。法官：“天黑了，大家闭上眼睛”。“凶手睁开眼睛（抓紧干掉一个好人）”。“天凉了，睁开眼睛“。被干掉的人发表”遗言”（凭直觉、猜测等）。同伙可掩护，凶手可辩解。法官让大家找出1个凶手，剔除，但若是真凶手，就不说话了，若不是真凶手，要发表遗言。一直睁眼争论下去、评定下去，最后剩下3个或2个，按好、坏人的人数论“好人赢”还是“坏人赢”。 谁是凶手？（一定要注意观察别人的反映） 组长当法官：宣布 天黑了请闭上眼睛（全部）； 凶手一定要睁开眼睛（三个）； 天亮了请睁开眼睛（指出被干掉的人）； 让被杀掉的人指出大约是谁杀掉了我； 此时真的凶手可能转移视线； 到底谁是凶手？ 大家认可的凶手要表白自己的遗言； 参与杀人游戏的感悟汇总： 没有积极采纳别人的意见； 坏人有可能集中联合谋划害人； 但是，坏人如果陈得住气，也会取得胜利； 法官是有背景的人，应该关注他的意见和倾向； 观察能力达到极大提高； 好人合作的作用很重要；好人要多听多看； 善于隐藏的人不容易被人发现； 日常主观的印象误杀了很多好人； 决策与目标管理 决策的影响因素 环境分析与管理决策 外部环境的性质和特点 1．整体性 2．复杂性 3．不确定性 组织与环境的关系 1．环境对组织的影响 （1）外部环境是组织赖以生存的土壤 （2）外部环境影响组织内部的各种管理工作 2．组织与环境的互动关系 举例说明：供应链管理SCM、客户关系管理CRM 组织的一般环境 政治环境 社会文化环境 经济环境 技术环境 自然环境 具体组织的特殊环境 现有竞争对手 潜在竞争对手 替代品生产厂家 用户 供应商 政府机构和特殊利益团体 政治环境:一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。 社会文化环境:一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 经济环境:宏观经济环境；微观经济环境 技术环境:技术进步会影响利用企业物质条件的组织活动的效率。 自然环境:地理位置、气候条件及其变化情况、资源状况（与地理位置相关）。 环境的竞争性：波特五种竞争力 （一）现有竞争对手研究 1．基本情况研究 目的是找到主要的竞争对手。为此，须对各竞争对手的实力及其变化情况进行分析和判断。反映企业竞争实力的指标主要有市场占有率、销售增长率和产品的获利能力（可用销售利润率表示）。 2．主要竞争对手研究 目的是找出决定主要竞争对手竞争实力的因素，为企业制定相应的竞争战略和策略提供依据。 3．竞争对手的发展动向 一般的退出障碍有以下五种： （1）专用性资产 （2）退出的固定成本 （3）公司内部的战略联系（即Synergy）：指某业务单位与公司内其他业务单位在市场形象、市场营销能力、利用金融市场及设施共享等方面的相互联系。这些因素使公司认为留在产业中具有战略重要性。 （4）感情