商业信息网站的知识管理战略.docVIP

商业信息网站的知识管理战略 中国的互联网信息服务尚处于起步阶段，然而，经济增长却极大地调动着信息消费需求。随着中国入世，国内商业环境日益复杂，信息决策对企业生存举足轻重。中国“十五”期间信息化建设的发展原则明确提出，“以信息化带动工业化”，“企业信息化是国民经济信息化的主体”，“促进信息服务业的发展”。目前，越来越多的商业用户已不满足于大量获取网络信息，他们更需要汲取商业智能，需要个性化的网络信息服务。商业信息网站作为互联网信息服务提供商，必须在信息内容与服务形式上寻求创新，才具有可持续发展的市场竞争力。创新的基础在于改进信息资源处理模式，提高内容整合能力，加快对市场信息需求的响应速度。归根结底，需要解决信息资源的系统性管理问题。　　本文探讨商业信息网站的知识管理战略，旨在点明：网站信息资源管理不单纯是解决内容组织与检索问题，商业信息网站需要对知识挖掘和集成商业智能的重要性有充分认识。　　　　　　1　商业信息网站的发展现状及存在问题　　商业信息网站，本文专指从事互联网信息服务，为企业用户（以集团用户为主）有偿提供商业经济资讯的信息服务商，主要业务包括提供宏观经济走势、行业资讯、最新市场行情、文献资料检索、从事信息咨询和电子商务等活动，涉及财政、税收、贸易等领域。中国的商业信息网站，孕育于互联网兴起时，脱胎于ISP（网络服务提供商），逐步演化成一类垂直发展的ICP（网络内容服务商）。按信息产品与服务形式划分，商业信息网站大致有两类：　　a.信息内容型。即：从事信息数据采集、加工处理，直接提供在线信息产品与服务，并承接相应的信息咨询业务。如中国咨讯行（ChinaInfoBank）、和讯财经（Homeway）、中经网（CEInet）；　　b.电子商务型。即：将互联网作为发布企业供求信息的平台，促成双方交易，如：阿里巴巴（Alibaba）、珠穆朗玛（8848，com）等。电子商务的发展需要系统环境的支持，而中国与发达国家相比，现阶段无论从网络基础设施还是企业信息意识都相对落后。因此，电子商务型商业信息网站在中国的生存空间较小。国内商业信息网站目前绝大多数以信息内容服务为主。　　国内建立较早的商业信息网站经过六七年的发展，积累了丰富的信息源和宽广的信息渠道，从信息加工、信息编辑队伍、网络技术平台到资金实力已具备相当的规模，可以提供实时动态、财经分析、行业研究报告等信息产品和咨询服务。然而，多数网站还在沿袭旧有的信息资源组织方式，普遍缺乏对信息增值服务的长远规划，束缚了高水平信息服务的拓展。商业信息网站的整体服务水平和信息产品实际在市场竞争中还不具有明显优势。　　笔者分析认为，当前商业信息网站存在以下问题：　　1.1　信息资源处理模式落后，处理效率低下，从信息采办、信息集成到数据挖掘尚未形成一套高效的系统化作业流程　主要表现为：信息收集目的不够明确，造成网站信息数量无限膨胀；信息分类不够科学，专指度差，不同类目下的资料重复率高；信息数据离散，体现不出知识的关联性；原始数据不够翔实、信息资源的统计口径混乱，造成信息大量失真；网络商用数据库建设不完善，数据库检索技术落后；网站信息大多以静态或动态页面的方式发布，信息更新不及时；信息利用率不高，造成海量信息资源严重浪费。这些现象直接影响到信息的深加工和咨询质量。同时，由于不善于捕捉知识，体现不出信息的智能性。信息产品和服务形式单一，始终在低水平徘徊，用户满意度不断下降。　　1.2　信息分析、信息咨询等增值服务发展缓慢，难以形成自主知识产权　许多商业信息网站仍停留在“剪刀+浆糊”的信息处理层次，依靠“转抄信息”为生，无法杜绝侵犯知识产权的现象。实际上，商业信息网站的信息编辑大多都是具有专业学位的高素质人才，可是这样一批“知识员工”却被淹没在网站信息数据的机械处理与定期维护工作中，无法专注信息分析研究。不重视发挥知识员工的作用，造成网上的资料调查及分析研究往往浮光掠影，知识含金量严重不足，信息增值服务仰赖于人所掌握的知识与智能。信息专家和分析人员应该从网站编辑的角色中退出，投入信息咨询、商业情报分析等增值服务。商业信息网站应当为内部知识员工创造良好的成长环境，增进学科交流、操作经验共享及相互协作。　　1.3　缺乏有效的项目管理系统　加强项目文档管理和客户关系管理，直接关系网络信息咨询水平的稳步提高。很多商业信息网站的项目管理者以及技术人员频繁流动，各自经手的项目历史资料却没有详细记录在案，形成项目管理库，结果白白流失大量经验和知识。新聘人员难以全面掌握和摸清旧有的项目状况和客户资源，从而寻求改进策略。同时，网站大量文档资料散落在各个部门，内部缺乏知识交流和共享，员工掌握的知识和经验难以转化为企业知识。在经验与知识积累不足的状况下，商业信息网站在提供信息咨询服务时常感到力不从心。