管理心理学第六章群体理论.ppt

第六章 群体心理的一般问题 一、群体在组织中自然形成和发展 群体是指组织中具有共同目标，相互作用、共享一定的行为规范的人群。 （一）群体的作用 1、群体是社会的组成部分，群体不仅是社会活动的中心，而且为个人理解社会的价值观和社会的规范的倾向性提供了条件。 2、群体是一个人和组织之间，个人和社会之间的扭带 3、群体是组织的组成部分 4、群体行为和绩效对一定组织中的管理人员来说是保证达到组织目标的手段。 人们为什么加入群体 （二）群体研究的重点 1、群体行为对实现组织目标的影响作用 2、如何造成群体成员之间最小限度冲突和最大限度的配合 3、依据群体内部每个人的不同需要，采取不同的方法.来满足每个人的需要。 （三）群体类型 1、假设群体和实际群体 该类群体按群体成员是否存在直接具体的联系而划分的。 （1）假设群体 实际上并不存在，只是为了研究的需要划分的特殊群体又叫统计群体。 （2）实际群体 实际存在的群体，该类群体的成员之间存在着实际的直接或间接联系(2) 2、大型和小型群体 （1）大型群体 群体内成员之间仅以间接的方式联接在一起(群体共同目标)在此社会因素作用大，针对大型群体仍可进行进一步分类:如阶级，阶层，社会职业，民族，区域，观众，听众等等 （2）小型群体 群体成员有直接的，个人的，面对面的接触和联系的群体，在此心理因素的作用很大。 3、正式和非正式群体 （1）正式群体 是指为实现组织目标，由组织结构确定，职务职责明确的群体。 在正式群体中往往存在着命令型和任务型两种群体形式。 命令型群体由组织结构确定，它由直接向某个管理者汇报工作的下属构成。 任务型群体，是指为了完成一项工作任务而在一起工作的人。任务型群体的界限不仅仅局限于直接的上下级关系方面，时常有可能跨越直接的命令关系的现象存在。例如在处理员工违纪事项时。 （2）非正式群体 是指那些既没有正式的组织结构，也不是由组织确定的群体，他们往往是群体成员为了满足社会交往的需要在组织环境中自然形成的。 在非正式群体中又有利益型和友谊型两种群体。 利益型群体，该群体成员是为了某个共同关心的特定目标而联络在一起。 友谊型群体，基于群体成员共同兴趣爱好而形成的。（1） 4、参照群体(标准群体，榜样群体) 所谓参照群体是指这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。 用美国心理学家米德的话来说，这种群体的标准、目标会成为个人的“内在中心”。但应当指出，个人所参加的群体并不一定是个人心目中的参照群体。可能有这样的情况，一个人参加某个群体，而把另一群体作为自己的参照群体。 心理学的研究证明，有时二个人心目中的参照群体并不是现实中实际存在的群体，而是来自文艺作品中的英雄形象，也就是说，把想象中的群体或“英雄人物”作为自己的参照群体。 优秀的文艺作品对人有着重大的教育意义，这是众所周知的事实。 但是，如果一个人只以文艺作品中的“英雄形象”作为自己的参照群体，作为自己的学习榜样，可能使人的个性有片面发展的危险，因为一个人只是把自己的行为与想象中的参照群体相对照时，得不到必要的反馈信息，也就是说，不能从想象的参照群体中得到对自己行为的评价。 这并不是要否定文艺作品对人的行为的重大影响，而是说，想象中的参照群体不能代替现实中存在的参照群体，人们只有以现实存在的群体的标准、规范作为调节自己行为的标准和规范，才能得到个性的正常发展。 这是通过心理学实验证实的结论，现实中的事实也证明了这一结论。 少数失足青年在追溯他们犯错误的原因时，会发现有相当一部分是把流氓阿飞集团的规范作为自己行为的准则。 总之，了解和发现人们心目中的参照群体，使先进集体的标准转化为人们内心的标准，是管理心理学的一项重要任务。 （四）群体发展阶段 1、形成 在该阶段中，群体成员对该群体和他们的参与会体会到一定程度的不确定性，他们可能疑惑谁负责以及该群体需要做哪些事情。 在形成阶段，领导是非常重要的话题，该群体可能会有一个正式的领导者。 同学们在参加学校的各项活动中，这种情况比较常见。 2、震荡 该阶段以群体成员间充满冲突为特点。 群体成员对群体领导和群体目标的早期假设进行验证，他们可能会形成子群体和反抗有关的政策和程序，甚至会争辩和拖延群体的工作。 如果没有有效的领导，群体的发展可能滞留在这个阶段，并且有随时解散的风险。 3、规范化 该阶段群体成员之间形成紧密的关系。 群体表现出一定的凝聚力，这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来后，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 4、执行 该阶段群体结构已经充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。 群体成员的注意力已经从试图相互认识和理