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管理信息系统 Management Information Systems 薛华成 第四版 清华大学出版社 第二章MIS基本概念 内容提要 管理基础知识 信息基础知识 系统的概念与性质 系统集成 内容提要 信息系统是指基于计算机、通讯网络等现代化的工具和手段，服务于管理领域的信息处理系统。它是20世纪中叶信息科学、计算机科学、管理科学、决策科学、系统科学、认知科学、人工智能以及认识论、开发方法等学科相互渗透而发展起来的一门学科。信息系统科学在不断的探索和实践中已初步形成了自己独具特色的理论和技术体系，其应用的触角已经伸入到社会生活的各个方面。 它的最基本概念包括：数据、信息、知识、系统、模型、方法等。尽管这些概念经常被使用，但对于其确切含义并不是每一个使用者都很清楚。因此，有必要在使用它们之前给以明确定义，为后面的学习打下基础。 一、 管理基础知识 管理的定义 通过其他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动。 计划、组织、指挥、协调和控制 管理的主要任务 利用已有的和可以争取到的各种资源（如人、财、物、技术等），以最少的投入获得最大的产出。 主要管理学家的论点--- 泰勒 ?1. 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。 2. 集体行动协调、避免不合拍。 ?3. 做到彼此合作，而不是因个人主义泛滥而导致混乱。 4. 追求产出最大，而不让它受到约束。 5. 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 主要管理学家的论点--- 法约尔 提出了以下对主管人员的品质要求和训练。 1. 体质方面：健康、有活力、有风度。 2. 智力方面：学习、判断、适应和智能活力。 3. 精神方面：干劲、负责、坚定、忠诚、机智、尊严、创新精神。 4. 教育方面：相关知识的广博。 5. 技术方面：本职工作的熟练掌握。 主要管理学家的论点--- 法约尔 提出了十四条一般管理原则： 劳动分工； 职权、职责，权责相关； 纪律，服从，尽力，重视声誉； 命令统一； 计划统一，指导统一； 个别服从总体利益； 报酬公平； 集中程度； 程序，各有其位，各就其位； 等级清晰； 公道公正； 使用期稳定； 首创精神； 团结精神； 主要管理学家的论点---迈约? 是行为科学学派的主要代表人物，他在30年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验。行为科学认为人是社会人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，职工应当有权从产出当中获得生活资料。甚至鼓吹工人参加管理。 企业过程再造（Business Process Reengineering，BRP） 即企业过程再工程。它是由一些信息咨询公司为客户构建系统时积累起来的。它以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织为赋能者（enabler）,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 几个关键点 ： 出发点 使顾客满意，企业战略发展。 途径 改变企业过程。 手段 以IT的应用和人员组织的调整为方法。 特征 企业性能的巨大提高。 管理回顾 管理回顾 管理与组织的关系 管理是组织的主要任务：即对组织的人、财、物、目标、任务和程式机械管理。 ?现代管理就是对组织内部现象流的管理。 ?管理的好坏直接关系到组织的成败。 ?管理是为组织服务的，是为确保组织能够达到其预期目标而产生的一门实践性很强的综合应用科学。 组织的形式 ----U型组织 U型组织 即直线职能制组织结构 unitary structure ,它是一种内部一元化领导的组织形式。 组织的形式 ---- M型组织 组织的形式 ---- H型组织 二 信息基础知识 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。 信息是经过加工后的数据,它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。 信息和数据的区别： 数据是原料，信息是产品。 数据是信息的符号表示，或称载体，数据不经加工只是一种原始材料，其价值只是在于记录了客观数据的事实。信息是数据的内涵，是数据的语义解释。信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。其价值在于人类认识世界和改造世界活动的现实意义。 也就是说，信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用户使用而形成的信息。 数据至信息的转换 信息有如下属性 事实性 等级性 可压缩性 扩散性? 传输性 分享性 增殖性转换性 1.事实性 ?信息的最早的概念是“关于客观事物的可通信的知识”，通信是把信息用于事实。事实是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。维护信息的事实性，也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等，从而