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第十章 信息系统的管理 第十章 信息系统的管理 信息系统的管理也叫系统支持阶段 系统支持是一个驾驭应用，修改完善、维护管理、扩充升级的阶段。主要包括： 1、日常管理 2、物理系统维护 3、修改、完善 4、扩充、升级 5、深度培训 6、系统监控 7、持续评价 MIS开发与实施涉及面广，时间长，过程复杂，本身是一个需要很好地统筹的系统工程，需要多方面人员的密切配合和科学的项目管理。项目管理技术可以是管理人员事先对可能发生的情况作出预测，在问题发生之前及时进行控制和调整，从而使项目管理工作由被动的事后解决变为主动事前控制。 项目管理涉及三个大方面： 1、合理管理人员：加强用户与设计人员的沟通。涉及的人员包括：系统工作员、程序员、操作员、硬件人员、项目负责人、用户管理人员。 2、拟定和实现项目工作计划 3、制定相应的文件 项目管理中的重要工作： 1、信息系统的开发方式 2、项目工作计划 3、计算机系统的选用和系统开发合同 4、人员培训 5、开发人员的组织与职业道德 网络计划法 活动A： A为活动编号，t为活动时间。 事件：各活动之间的关系， i为事件编号。 事件最早开工时间：用TE表示。 事件最迟开工时间：用TL表示。 表示事件的符号： 网络计划法 事件j的最早开工时间TEj 等于前一事件i的最早开工时间TEi加上先行活动（ i, j）的时间； 事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按最大的活动计算； 网络计划法 事件的最迟开工时间由终点逆向计算，终点事件的TL=TE，事件i的最迟开工时间TLi是后继事件j的最迟时间Tej减去活动（ i，j）的时间。 事件的后继活动有两个以上时，事件的最迟时间按最小的活动计算； 网络计划法 关键事件：事件的最早开工时间和最迟开工时间相等； 关键路线：由关键事件联结的各个活动所组成的路线。 CIO：首席信息官 三、信息主管 计算机中心主任 MIS主任 CIO CIO 承担信息化建设的管理工作，为组织的生存和发展开阔新空间。 CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责，其地位也高于其他部门的主管。 CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求，应该具备较高水平的组织能力和领导能力，具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能。 信息人员的职业道德 信息人员的任务 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点； 涉及较多的商业机密。 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 选用计算机系统时不将性能价格比放在首位； 将所知的商业机密出买给其他企业或个人； 为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性。 四、信息人员的职业道德 信息人员的职业道德 信息系统具有很强的技术性，职业道德问题还无行之有效的防范控制机制； 可以间接地采取一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育； 重要决策听取多方面专家意见； 尽可能地增加信息化建设工作的透明度。 知识产权受到越来越多的重视 【小 结】 项目管理 运行管理 系统评价 信息部门 信息 系统 管理 有多种开发方式 应采用工程项目方法 重点是进程和质量控制 影响系统质量和运行效果 维护与运行始终并存 文档是系统的生命线 为改进提高，定期进行 考察系统性能和经济效益 重促进变革，提高竞争力 承担信息化建设与管理 CIO职位标志新阶段 开发进度控制措施 针对不确定因素，计划时留一定的宽裕度；例如工作量取上限，预设机动时间等； 经常与用户交流协调，随时掌握项目动态； 确保关键线路上的活动；如果延误，增加人员或加班加点，或集中人力予以重点解决； 充实薄弱环节； 上述措施无效时，调整原定计划。例如：工作步骤次序调整，局部删减。 针对不同的原因，可能采取的解决措施 ： 三、计算机系统与商品应用软件的选用 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上，是应用系统开发、运行与维护的基础。 系统平台软硬件主要包括：计算机硬件、网络设备、系统软件及开发工具等。 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上往往脱离系统实际而受人为因素左右，因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象。 （1）计算机系统平台软硬件的选用 系统平台软硬件的选用应考虑因素： （1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见， 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势。 （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走。 （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取。 （4）选择成熟，信誉良好的供应商，尽可能不采 用多家供应商集成的策略。 （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商。 （6）硬件与软件、系统软件与应用软件、数据库管理系统与开发工具等应整体考虑，以取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性。 （2）商品应用软件