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第6章 电子商务物流 6.1 物流管理概述 一、物流的概念和分类 1）物流概念的起源与发展 最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。 1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。 现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。 6．1 物流概念 知识链接 中华人民共和国国家标准《物流术语》物流定义：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。 6．1 .1物流的物理流通过程 图6-1 物流的水平结构 6．1 .2物流管理的目标 1、快速响应 2、减少故障 3、最低库存 4、整合配送运输 5、改善物流质量 6．1 .3物流活动的要素 1、运输 2、储存 3、包装 4、装卸搬运 5、流通加工 6、信息 实例分析：长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商 过去的方法:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地 缺点：不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。成本压力大 现在做法：设置配送中心，中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。 好处：建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。 6.1.4物流的功能 1)物流保障再生产过程 2)以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务 3)提高效益，增加销售和盈利 4)提高企业的核心能力 6．2电子商务与物流配送 知识链接电子商务与物流配送 电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。 电子商务与传统商务本质区别：以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易 目的：减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务 整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度：按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。 效果：提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。 6．2 .1电子商务的流程 1．物流保障生产 2．物流服务于商流 3．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 6．2 .2电子商务下的物流特点 1．信息化 2．自动化 3．网络化 4．智能化 5．柔性化 小思考 电子商务物流管理与传统物流管理比较有哪些优势？ 传统物流管理与电子商务物流管理比较表 6-1 6．2 .3电子商务对物流配送的影响 1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。 2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。 3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。 4、网络系统的介入，简化了物流配送过程。 1）在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。 2）计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。 3）网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。 4）可以提高物流配送企业的竞争力。 5）网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。 6．2 .4电子商务下的新型配送中心的特征 l、物流配送反应速度快 2、物流配送功能集成化 3、物流配送服务系列化 4、物流配送作业规范化 5、物流配送目标系统化 6、物流配送手段现代化 7、物流配送组织网络化 8、物流配送经营市场化 9、物流配送流程自动化 10、物流配送管理法制化 6．2 .5电子商务下的新型配送中心应具备的条件 1、高水平的企业管理 2、新型物流配送中心对人员的要求 3、新型物流配送中心对装备配置的要求 1）硬件系统： ①仓储设备：料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备； ②配运设备：厢式大小货车、手推车、通讯设备； ③咨询设备：网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备； ④仓储设施：