《公司行政制度及必备礼仪知识》.ppt

NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1、签订会员卡协议 ＊与客户沟通会员卡的详细使用法 ＊明确双方的权利及义务 ＊确认会员卡的金额 2、填写会员申请表 ＊要求客户填写表上所必需填资料 ＊特别注明最容易方便联系方法 ＊了解客户的特殊需求 3、接受会员卡协议及申请表 ＊与业务员确认协议 ＊确认款项金额 ＊申请表确认并签字 协议留一份档 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 4、接受会员卡协议及申请表 ＊确认协议及有效期 ＊确认是新购卡或是升级卡 ＊确认申请表项目详细填写 ＊确认是否有特殊要求 5、登记会员资料 ＊所有申请表上详细内容 ＊登记卡的类别 ＊电脑数据备份及文件备份 6、开始寄送客户卡 ＊首先致电话给客户欢迎加入并确认寄卡时间、详细地址 ＊核对确认卡及票数 ＊如在促销期有礼品需一起寄出 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 7、后期跟踪服务 ＊每一期的课程信息提前20天通知并沟通 ＊收取报名回执及电脑备份 ＊课程后对学员反馈 ＊对课程消费进行记录 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析-1： 小 张 的 一 天 今早起晚了！8:50分才打卡，匆匆坐到位置上，把刚刚买的早点啃上二口，打开电脑。哗！小华在MSN上留言了，问我到底要不要去看“无间道3”。当然看了，给她打个电话！约好时间、地点，对了，还要她多带点吃的！ 啊！开始工作了！先倒杯水，喝点咖啡比较有精神！不好！怎么溅到地毯上了？还好！没人看见。 跟客户打电话沟通还是比较有意思的，谈一谈至少30分钟，大概客户对我的印象比较好，应该可以成交一套包…… 到17：25分了！可以下班了！赶快穿上衣服，洗洗手，上个厕所。啊，真是美好的一天哪！ 〈想一想〉：小张的一天有哪些不符合公司规范的？ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析-2： 小 王 的 一天 〈想一想〉：小王的一天有哪些是做得比较好的？ 今天8：30分就到公司了！刚刚新的规定，打了卡还要涮门禁卡，千万不能忘记！带上胸牌，开始新的一天！ 同事们陆续到了，有的人在上班时还在吃早点，要提醒他们才对！ 昨天晚上就把计划做好了，今天有8件事情要做，要抓紧才行。 今天外面很冷，有一个客户要见面，虽然不一定要今天碰头，但说不定会有什么订单，与客户聊一聊，争取在一个小时内回来。 一天的时间过得好快，已经是下午五点了，手上的活已经做得差不多了，客服部好像很忙，大概又有新的课程要开了。去帮帮他们，说不定可以更快一些。 到18：00点了！时间过得真快啊！得把桌子收拾一下，电脑关上，看看其它的电源有没有关闭。啊，真是美好又充实的一天！ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 第二部分 影响力法则 法则一 永远积极思考、积极行动。 法则二 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 第二部分 影响力法则 法则一 永远积极思考、积极行动。 法则二 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 法则三 不说“不可能”三个字。 法则四 凡事第一反应：找方法，而不是找借口 法则五 遇到挫折对自己大声说：太棒了！ 法则六 努力﹥学历。 法则七 开会坐在前排。 法则八 每天多做一件“份外事”。 法则九 成功是因为计划，每天为自己拟写“六点优先工作制”！ 法则十 节约，节约一块钱，远比赚一块钱来得容易。 法则十一 每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。 法则十二 坚持做“影响力黄金表”。 Orientation Training EFG Orientation Training EFG 第三部分 影响力21个习惯 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1. 微笑。 2.目标视觉化，制作“梦想板”。 3.六点优先工作制。 4.不说消极的话，不落入消极情绪。 第三部分 影响力21个习惯 5.遇到挫折时，对自己大声说：太棒了！ 6.走路比平日稍快30％。 7.话速比平时稍快30％。 Orientation Training EFG 8.写下来，并贴起来。 9.每天自我反省一次。 10.每天坚持一次运动。 11.“消灭”形容词。 12.用心倾听，点头习惯。 13.同理心。 14.每天有意识、真诚地赞美他人三次以上。