20110712职场必备的商务礼仪.pdf

職場必備的商務禮儀 課程資訊來源 ：中小企業網路大學校 職場必備的商務禮儀 給人美好的會面印象 *做個稱職的好主人 *當個有禮的好客人 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 如何提出商務邀約 如何提出正式的商務會議邀約 ： 商務會議的敲定應尊重雙方，找出一個雙方都認為合適的時間，因此以電話口頭 商討會議日期敲定時間最為適當。 電話敲定後，以email 的方式將電話中的討論結果寄給對方 ，不但可以讓書面 的形式確定討論結果，也可以作為提醒對方會議時間的書面通知。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 如何提出商務邀約 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 如何提出商務邀約 如何提出商務餐宴邀約 ： 正式的商務餐宴，應該先透過電話口頭提出邀約 ，較具有誠意。 邀約時，應向對方說明邀約的目的、內容形式、時間地點，再詢問對方是否能 出席。由對方判斷是否出席，使對方感受到被尊重，與邀約者的誠意。 電話聯繫對方後，再以精美的邀請卡寄給對方，以示誠意。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 招呼順序 ： 商務場合中，尤其是雙方有合作關係時，宜先遞上名片後再做自我介紹， 雙方自我介紹完後再握手寒喧。 如何遞名片 ： 若有上司或長輩在場時，不可在他們尚未遞出名片給客戶之前就先遞名片給 客戶。 遞送名片時，應用雙手端著名片兩角。 遞送名片時，文字一定要朝上，並將文字朝向對方 。以方便對方能看到名片 的內容。 遞送名片的順序是由尊而卑，由遠而近。先給尊者與長者；若在場都是平輩， 可以依照距離遠近分發名片。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 當同時互換名片時 ： 雙方同時交換名片時，地位較低的人應先用右手遞送給對方，再以左手接過對 方的名片。若地位無法區分高低時，通常習慣以客為尊 。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 自我介紹： 自我介紹不只在介紹自己的姓名，主要是要能對方清楚你的身分；所 以介紹內容應包含姓名、公司部門與職務。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 第一次見面的自我介紹 握手的禮儀 ： 若對方是長輩、上司或女性時，應先等對方主動伸出手表示握手之意時，才 可以與其握手。若是平輩則可先伸出手來表示誠意。 握手時，手應簡潔而有力的與對方的手自然相握，些微地上下晃動兩三下然 後收回。 避免手柔弱無力、握的太用力、晃動太大，或是握的太久。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （怎麼帶領客人） 行進間的禮儀 ： 引領前行時，引導者應該要站在客人左前方一公尺左右，側面對著客人，且 隨時注意前方與客人的安全。 上樓梯時，應讓客人走在前面 ，引導員則保持兩個台階的距離跟在後方。 下樓梯時，引導員應先行下樓 ，走在前方。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （怎麼帶領客人） 進門的帶領禮儀 ： 進入會議室前，若門關著，應該先敲門以通知裡面的人有人要進入了。 由於會議室是公共的區域，因此通知裡面的人有人要進入後，就可以直接進入 。 進出門口時，一定要讓客人先行 。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （當個稱職的介紹人） 該先介紹誰？ 在商場介紹別人時，應該先向位尊者介紹位低者，再向位低者介紹位尊者。 國際習慣是以客為尊 ，因此應該先向客人介紹公司的長官們。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （當個稱職的介紹人） 向客人介紹已方時,應該要一個一個介紹,還是同時一起介紹？ 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （當個稱職的介紹人） 可向客戶方（對方）一次介紹幾個人? 介紹被介紹者給對方時，應該要一個一個分開 ，以示尊重。且秉持先介 紹位尊者，再介紹位卑者的原則 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （當個稱職的介紹人） 你應該向分別向己方介紹客人,還是同時向己方一起介紹？ 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （當個稱職的介紹人） 可向己方一次介紹幾個人? 向己方介紹客人時，可以同時向己方分別介紹客人。 職場必備的商務禮儀-做個稱職的好主人 （送客） 送到哪裡? 公司送拜訪的客人，可依照客人的