工作中的质量观.ppt

14 工作中的质量观 华飞公司“强化质量80天”系列活动 问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？ “标准”的定义 ISO 9000族的发展和ISO9000认证 （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）华飞公司由CQC（中国质量认证中心）江苏评审中心负责认证 ISO9000族核心标准 ISO 9000:2000 基础和术语 ISO 9001:2000 质量管理体系－要求 ISO 9004:2000 质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011 质量和或环境体系审核指南 八项质量管理原则 （一）产生 ● 1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）； ●1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。 （二）意义 ●质量管理经验的总结； ●质量管理的理论基础； ●管理的一般性规律。 （三）作用 ●组织领导者的指南； ●制定2000版标准的理论基础； ●质量工作者学习、掌握2000版标准的依据。 八项质量管理原则 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 八项质量管理原则 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 八项质量管理原则 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 八项质量管理原则 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 八项质量管理原则 将互相关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 八项质量管理原则 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 八项质量管理原则 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 八项质量管理原则 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点 ●确定方针、目标； ●明确职责和权限； ●识别、确定过程及相互关系； ●规定动作方式； ●配备必要资源； ●测量、评定和持续改进。 理解要点 ●树立问题意识，培训改进知识； ●从不合格、有效性和效率找问题； ●策划并确定目标； ●确定改进的过程并实施； ●测量并评价改进效果； ●制定更高的改进目标。 理解要点 ●收集数据和信息； ●传递数据和信息； ●汇总、分析，提出信息； ●反馈有关部门，作为决策依据。 理解要求 ●识别和选择关键供方； ●权衡双方利益关系； ●确定共享技术和资源； ●营造沟通渠道； ●确定联合改进活动； ●激发和承认改进成果。 ISO9001:2000国标（质量管理体系－要求）结构 0.引言 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量, 分析和改进 质量管理体系的持续改进 输入 输出 以过程为基础的质量管理体系模式 ISO 9001 的认证过程 正式申请 体系文件审核 监督审核 换证 获得证书 现场审核 公司质量体系文件结构 第三级文件 指导书、工艺文件，标准件图纸，标准规范记录表格等 写你所说 做你所写 记你所做 说、做、记保持一致 持续改进 提高顾客满意 实施要点： 第一级文件 公司质量方针、目标，质量职责和权限，质量体系的各项政策及应用程序 第二级文件 进行各项活动过程的方法、职责和接口 公司质量手册 质量程序 支持性文件 0. 修改记录表 1. 部处描述 (部/处职责, 组织机构图, 岗位描述, 参考文件清单) 2. 外来文件 (外来图纸, 标准等外部数据, 包括功能数据) 3. 华飞程序及规程 4. 操作规程 5. 记录单 6. 功能参数 7. 控制规程 (含校准清单,环境因素清单,设备清单) 8. 检验标准 9. 培训需求 部/处手册内容简介(9部分) 部处描述 介绍部/处情况,主要包括四部分: 1