酒店管理之电话礼仪.ppt

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2017-09-24 发布于河南
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影响电话接听质量的因素 a) 语调的高低 b) 讲话的速度 c) 电话措词 d) 双方讲话的环境 e) 电话线路 f) 双方讲话的态度电话接听十大格言用姓氏称呼对方以再见结束电话避免宾客重述内容使用电话敬语提供方案，由宾客选择，永远给双方优先选择的权利绝对不出现“喂”“谁” 主动询问，尽力帮助(不要被动）避免多余的声音避免否定或绝对性词语提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉 * 酒店管理之电话礼仪 *