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Huawei Technologies 2005.10 8 封封面面故故事事 COVER STORYCOVER STORY 破解全业务运营的五维密码 破解全业务运营的 五维密码文/顾 欣 袁 千 08 年，中国电信业最热门 营商提供服务的直接感知途径。资费是市 20的字眼莫过于 “全业务运 场营销策略的重要分支，直接影响业务 营”。传统单业务运营商 的市场占有率，及运营商所拥有的市场份 所经历的痛苦——固话用户数量和固话业 额。品牌是企业商业战略的基础，强大的 务收入的锐减、移动用户A R P U的持续走 品牌号召力将是全业务运营背景下成功运 低，也都困扰着国内的电信运营商。为了 营商的必备。 解决以上问题、改变电信市场的竞争格 面向企业内部的运营支撑层面，可以 局，也为了满足用户日益增长的多元化需 归纳为组织结构优化和网络规划整合两方 求，中国电信运营商进行重组已如箭在 面内容。组织结构需要与企业战略匹配， 弦，中国的全业务运营时代即将来临。 是企业战略有效实施的保障。网络建设是 在技术已经不再成为发展瓶颈的今 运营商企业战略的重要组成部分，是实现 天，运营商如何内外兼修，从市场运营和 全业务运营的基础。 内部支撑两个层面进行变革，并顺利开展 对于新的全业务运营商，可以通过对 全业务运营，成为最受关注的焦点问题。 国际典型全业务运营商的运营特点，从业 面向外部用户的市场运营，其要素可 务、资费、品牌、组织结构和网络结构五 以归纳为业务、资费和品牌三方面内容。 个维度进行探索，寻找适合自己、面向未 业务是企业战略的核心内容，是用户对运 来的发展之路。 11 第第2828期期 Huawei TechnologiesHuawei TechnologiesHuawei Technologies 第第2828期期 12 封面故事 COVER STORY 破解全业务运营的五维密码 密码一：创新的融合业务 在全业务运营的框架下，除了传统 商业、企业用户提供随时随地登录各 自办 同时，FMC业务的缺点也显而易见： 的固定和移动业务之外，融合业务逐渐成 公网络的服务。据法国电信2007年度的财 网关及终端是影响业务效果的直接因素。 为重点发展方向。当前的融合业务主要表 务报表，2007年底该业务的用户数量达 如果运营商采用补贴政策，势必会造成成 现为三种类型：固定移动捆绑业务、FMC 到57.1万，同比增长17%；业务营收达到 本压力的骤增；如果不采用补贴政策，或 （Fixed-Mobile Convergence ）业务、FMS 19.64亿欧元，同比增长了2个百分点。 采用部分补贴政策，较高的资费必然会减 （Fixed-Mobile Substitution ）业务。 少用户对业务的需求。再加上双模终端的 德国电信Telekom-Vorteil业务 法国电信 、德国电信 、意大利 电信 生产商较少，品种、产量都不高，用户的 等欧洲老牌全业务运营商，虽然推出了各 德国电信2006年推出Te le ko m-Vo rt e il 选择度相对很低，也将影响用户的使用。 种融合业务，但是都不约而同地将这些业 业务，为同时购买T-Ho me （电话＋宽带） 法国电信Unik业务 务作为增值业务来定位和发展，而且这些 和T-Mo b i le产品的用户提供折扣，每个月 融合业务还暂时停留在业务捆绑、终端融