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公共关系复习提纲 公共关系： 公共关系是一种旨在建立和维护组织或个人与公众之间互惠互利关系的管理职能。 公共关系的构成要素： 组织（工作主体）、公众（工作对象）和传播（工作方式）三个基本要素。 公共关系的职能和作用： 公共关系对组织的作用 ①采集信息，检测环境; ②引导舆论，塑造形象; ③沟通内外，协调关系; 公共关系对个人的作用 ①推动个人观念不断更新，包括注重个人形象的观念、尊重他人的观念、合作观念; ②促进个人能力的提高，主要有交际能力、自我调节能力、应变能力; 公共关系对社会的作用 ①净化社会风气，调控社会行为; ②消除心理障碍，优化心理环境; ③繁荣社会经济，增进整体效益; ④促进民族政治，倡导社会文明; 公共关系状态： 是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。它是客观存在的。 公共关系意识： 是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 主要包括：公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 公共关系活动： 是组织为了塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系活动，又称公共关系实务，主要包括各种协调，沟通和传播工作。 从广义上说，组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动，都是公共关系活动。如广告、促销或者销售本身。 所谓狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动。包括调查研究、决策咨询等。是现代公共关系主要研究的内容。 7．公共关系学科： 作为学科的公共关系，是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科，主要内容吗包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关系产生和发展的历史过程和动因，公共关系的工作程序、公共关系的传播媒介，传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关活动和技巧等问题。 8．公共关系和庸俗关系： 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“关系学”,两者是截然不同的。 两者产生的社会条件不同。 两者的主题和对象不同。 两者所采取的手段和欲达到的目的不同。 9.公共关系与广告：两者既有联系又有区别。 公共关系与广告的联系表现在以下两个方面： ⑴公共关系需要广告作为自己的工具，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新的艺术性强的公关广告，更容易为公众接受。 ⑵公关工作能对广告起主导作用，可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。因此，公关和广告之间实际互相补充、互相促进。 公共关系与广告的区别表现在以下两个方面： ⑴目标和原则不同。公关以树立整个组织的良好形象，获得组织活动的成功为目标，以公众利益为原则，讲求真实可信；广告的目标就是推销某种产品或服务，广告的首要原则就是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ⑵传播的手段和周期不同。公关采取大众传播手段，传播周期较长；广告为了引人注目采用多种手段，由于追求快速有效，因而有明显的季节性、阶段性或短暂性。 10.公共关系发展的几个阶段： ⑴巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代 ⑵艾维·李时期——“说真话”时代 艾维·李 “现代公共关系之父”；他的公共关系被人们称为“只有艺术，没有科学”。 ⑶爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代 爱德华·伯内斯 现代公关学的泰斗 1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》问世。 ⑷斯科特·卡特李普新时期——“双向对称”时代 11.公共关系在中国 20世纪60年代公共关系登陆香港，台湾地区为发端，中国大陆到20世纪80年代才开始引进。主要经历了三个时期： ⑴积极引进、迅速发展时期 ⑵出现不和谐音符 20世纪90年代中期 ⑶中国加入WTO后，公关发展出现新的契机 12.公众的概念： 在公共关系学中，一般把公众理解为：因面临共同的问题与特定的公共关系主题相互联系以相互作用的个人、群体或组织的总和。 13.公众的特征： 共同性、多维性、可变性、互动性 14.公众的分类： ⑴把公众作为一个过程分类： 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 公众的发展过程：组织做出某种行为，引起公众态度的变化，激发公众行为 ⑵按公众与组织的关系划分： 内部公众、外部公众 ⑶根据公众对组织的不同态度来划分： 顺意公众、逆意公众、中间公众（又称独立公众） ⑷根据公众对组织的重要性程度来划分： 首要公众、次要公众、边缘公众 ⑸根据组织对公众的态度