职业形象与商务礼仪2.pptVIP

职业形象与商务礼仪 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 不学礼，无以立。（论语） 一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子 （歌德） 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。（冈察尔） 礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。 （伊丽莎白）  “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一讲：形象篇 养成良好的个人卫生习惯 一、微笑 二、穿衣 三、站姿 四、坐姿 五、行走 六、蹲姿 七、握手 八、鞠躬 养成良好的个人职业卫生习惯-男职员： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 养成良好的个人职业卫生习惯-女职员： 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 一、塑造你的外在形象：微笑 ?笑脸是最直接的，也是最明了、最有效的。因为微笑是无国界的 二、塑造你的外在形象：穿衣 （一）上班穿衣的注意事项 是否妨碍工作？ 是否舒适？ 是否有口袋？ 是否端庄？ 色彩是否协调？ （二）女士的职业装 简洁明快、落落大方 布料最好是免烫的 职业装里面可以配一件漂亮衣服 适当考虑流行，但不标新立异 中灰色调，鲜艳饰物或衬衣、丝巾 西装外套，可配带花边的衬衣 裙子长度适宜 全身的颜色搭配 职业便装 职业礼服 三、塑造你的外在形象：站姿 规范的站姿 身体垂直，重心居中 上身正直，头正目平 挺胸收腹，腰直肩平 双臂自然，两腿相靠 注意事项 歪脖、斜腰、挺腹、曲腿 动作适度，不可夸张、过大或紧张 得体的站姿 四、塑造你的外在形象：坐姿 优雅的坐姿 腰背挺直，肩膀放松 两膝并拢，脚不抖动 入座从容，切忌八字 两腿交叉，小腿回收，脚尖向下，切忌抖动 起坐轻柔，端庄稳重 女士坐沙发，略微靠前 五、塑造你的外在形象：坐姿 女士常见坐姿 两腿垂直式：双腿垂直地面 两腿叠放式：膝盖不可分开 两腿斜放式：两腿并拢，向侧斜放 双脚交叉式：两腿并拢，交叉斜放 双脚内收式：小腿向后，脚掌着地 六、塑造你的外在形象：行走 行走要点 步履自然，轻盈，稳健，抬头挺胸，肩膀放松，两眼平视，面带微笑 注意事项 左顾右盼 左右摇摆 摇头晃脑 步幅过大 七、塑造你的外在形象：蹲姿 蹲的几种姿态 八、塑造你的外在形象：握手 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 八、塑造你的外在形象：握手 顺序（四先原则）： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 九、塑造你的外在形象：鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 ； 接送客户、遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 十、塑造你的外在形象：问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 第二讲：礼仪篇 礼仪的基本要求 一、行路引路礼仪：路怎么走？ 二、拜访/门迎礼仪：门怎么开？ 三、介绍礼仪：话怎么说？ 四、乘车礼仪：车怎么坐？ 五、电梯礼仪：电梯怎么乘？ 六、目视礼仪：如何对视？ 七、对话礼仪 八、餐桌礼仪：酒怎么喝、饭怎么吃？ 九、名片礼仪：名片怎么递？ 十、电话礼仪：如何拨、打、听、转电话？