第1章物业管理的任务和内容习题1.docVIP

第一章 物业管理的任务和内容 一、名词解释： 1．物业 2．物业管理 3．委托性的特约服务 4．针对性的专项服务 5．常规性的公共服务 二、填空题： 1．早期的物业管理产生于 ，而现代的物业管理则产生于 ，中国的物业管理最早起源于 。 2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为 、 、 、 等4类。 3．管理的四大要素是指 、 、 、 等。 4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为 、 、 等三大类。 5．物业管理的策划阶段包括了 ； ； 等三个基本环节。 6．物业管理的启动阶段包括了 、 、 、 等四个基本环节。 三、选择题： 1．从物业管理的角度，物业是指（ ）。 A 一个建筑群 B 一个居住小区（大厦） C 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 D 土地 2．管理的机构是围绕（ ）能够正常循环而设置的。 A 封闭系统 B 管理环节 C 开放系统 D 职能需要 3．管理人员是按（ ）配置的。 A 实际需要 B 机构岗位 C 一定比例 D 编制数量 4．物业的所有权、使用权与物业的（ ）相分离是物业管理社会化的必要前提。 A 开发权 B 土地使用权 C 经营管理权 D 行政管理权 5．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（ ）。 A 城市新建住宅小区管理办法 B 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 C 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 D 物业管理条例 6．物业管理的普惠性服务是指（ ）。 A 公共服务 B 专项服务 C 社会福利类服务 D 特约服务 7．（ ）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。 A 竣工验收 B 综合验收 C 接管验收 D 选聘物业管理企业 四、简答题： 1． 简述物业管理的概念。 2． 简述物业的含义。 3．简述物业管理的基本内容。 五、论述题： 1．试述物业管理的基本环节。 第一章 参考答案 一、名词解释： 1、物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分 ：（1）已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；（2）与这些建筑物相配套的设备和设施；（3）相关的场地。 2、 物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。 3．委托性的特约服务：是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业业主和非业主、使用人又提出该方面的需要，此时物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。 4．针对性的专项服务：这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。 5．常规性的公共服务：这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。 二、填空题： 1．19世纪60年代的英国 20世纪初的美国 20世纪50年代的香港 2．居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业 3．机构与人员