专卖店销售技巧.pptVIP

销 售 技 巧 顾客的定义: 有购买需求或潜在购买需求的个人和组织 顾客的划分 Ａ.内部顾客：专卖店内部的从业人员； Ｂ.外部顾客：一般意义上的“顾客”。 １、忠诚顾客：长期购买专卖店产品，是效益 的保证； ２、游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体； ３、潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾 客。 顾客的分类／ 　　 直接到目标点，从中挑选自己关心的产品，并仔细观看 ／热情、快捷，勿耽误顾客时间、排除犹豫　 鉴别顾客需求 有“四多”看多、问多、拿多试多 ／耐心，开放式问法，了解顾客小范围要求，围绕产品有重点的介绍 比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态自得 ／主动打招呼，随时准备，感兴趣多加介绍，给予自由空间，但要适时关注，防止货品丢失 ／应对方法 特征 Ａ、目标明确／ Ｂ、目标模糊／ 　　 Ｃ、没有目标／ 如何促进 店内的销售 销售是什么呢？ 销售其实就是：“营业员通过与顾客 的沟通交流，在传递一种信息，这其中包含对商品的了解，待人接物的技巧等一系列活动变化”。 一、做好顾客进店时的心理准备（根据场合和对象） 二、快速进入工作状态，积极引导顾客 三、正确的判别和挖掘顾客 四、销售过程中的异议处理 五、作好进一步的沟通 六、处理好顾客的反对意见 七、销售促成后的一些事项 如何促进店内的销售 一、做