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“华南有色金属研究所-冲突管理”案例分析报告V1.0班级：2010级3班案例小组：黄宇、王琳琳、赖秋冬、李小琳、邹志钊、董少华目录一、情景理解31.1组织特征分析31.2人物的人格特点分析31.3冲突理解3二、问题诊断42.1冲突发展过程诊断42.1冲突起因诊断42.2冲突类型和性质诊断4三、解决方案设计53.1解决冲突的目标53.2达到目标的主要障碍和难点53.3方案一：迁就策略，将程欣调理设计小组并升级目标53.4方案二：合作策略，黎德明以权威命令方式稳固团队保持协作向上63.5方案三：折中策略，黎德明作为和事佬和解6四、方案评估和决策74.1预测可选方案的结果74.2方案综合评估74.3决策7五、启示7一、情景理解1.1组织特征分析1.2人物的人格特点分析1.3冲突理解二、问题诊断2.1冲突发展过程诊断2.1冲突起因诊断2.2冲突类型和性质诊断三、解决方案设计3.1解决冲突的目标既能提高小组的工作绩效，又缓解设计小组团队之间的冲突。我们将目标进行分解，呈现两极：低级目标：缓解设计小组团队之间的冲突或提高小组的工作绩效高级目标：既能提高小组的工作绩效，又缓解设计小组团队之间的冲突。3.2达到目标的主要障碍和难点（1）冲突处理不当，人才流程。（2）一方是能给公司带来极高的绩效的程欣，另一方具有丰富的工作经验和老员工。鱼和熊掌难以兼容。（3）达到高级目标对项目经理黎德明的能力也是个挑战。3.3方案一：迁就策略，将程欣调理设计小组并升级目标迁就策略是将程欣调离设计小组，并用调离其策略作为条件要求以丁正毅为组的小组成员加快项目目标，提升工作绩效。理由：和谐和稳定特别重要时，放弃局部以保存全局利益程欣相对总个团队来讲，相对处于弱势不利情景，以迁就保证项目的顺利完成顾全大局让程欣到更适合的环境去，发挥它的才干项目经理黎德明自身的压力较小项目风险较低具体实施方案：上级沟通方面，汇报项目团队情况，并寻找程欣合适的发展空间。针对程欣，肯定程欣的工作能力和态度，以长者身份告诫其要处理好与老员工的关系，要学会融合企业文化，但又要其保持积极向上的精神，公司需要她这种工作效率高又敢于创新的人。所以为了能让其有更好的发展空间，公司决定让其派往其他小组发挥其才能针对设计小组团队其他成员，既然双方没法磨合，那么综合考虑照顾团队的凝聚力，暂时调离程欣，但要求项目团队提高30%的绩效。3.4方案二：合作策略，黎德明以权威命令方式稳固团队保持协作向上。理由：具体实施步骤：3.5方案三：折中策略，黎德明作为和事佬和解理由是：具体实施方案：四、方案评估和决策4.1预测可选方案的结果4.2方案综合评估4.3决策五、启示
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