第二讲 计划工作.ppt

Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第二讲 计划工作 知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 ----《孙子兵法.谋攻》 本讲内容 一、管理与决策 二、决策过程与影响因素 三、决策方法 四、计划的含义、作用与种类 五、计划工作的程序 六、计划的前提条件及其预测 巴纳德最早提出决策的概念：个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。一般来讲，前一类行为的先导过程，不管是什么过程，最后都可以归结为“决策”。 1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon）认为，管理就是决策，管理活动的全部过程都是决策过程。 决策过程有许多不同的表述，但有许多共同点。一般认为，决策过程可以划分为四个主要阶段，即（1）找出制定决策的理由（2）找到可能的行动方案（3）对诸可行方案进行评价和抉择（4）对于付诸实施的抉择进行评价。 决策实质上是一个“决策——实施——再决策——再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能活动中。 决 策 的 概 念 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 按 重 要 程 度 划 分 战略决策：企业长期发展战略等 战术决策：生产计划、工资水平等 业务决策：生产、销售、采购管理等 高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。 程序化决策。处理例行问题的决策就是程序化决策。所谓例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。 西蒙认为，所谓程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，以至每当它们出现时，不需要再重复处理它们。 现代的程序化决策技术主要是运筹学技术和管理信息系统技术，借助计算机的数据处理与分析能力来进行决策。 非程序化决策。处理例外问题的决策就是非程序化决策。 所谓例外问题，指那些偶然发生的、新颖的、性质上不完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。例如，组织结构变革问题；重大的投资问题. 西蒙认为：所谓非程序化决策，是指决策可非程序化到使之表现为新颖、无结构、具有不寻常影响的程度。 群 体 决 策 的 优 缺 点 更多信息 更多选项 可接受性 更具合法性 决策速度慢 专家意见的控制 个人屈服于群体的压力 责任不清 头 脑 风 暴 法 “头脑风暴”一词原本是用来形容精神病人胡思乱想、胡言乱语的情形，当作为一种决策方法提出的时候，其含义则是指在决策的会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。 这一方法是由美国创造工程学家奥斯本于1939年首先提出的。在具体操作上，头脑风暴法是通过一种小型会议的形式进行的。在会议上，与会者围绕决策问题互相启发，让创造性设想产生连锁反应，从而引发更多的创造设想的灵感火花。 德 尔 菲 法 有效的决策，需要科学合理的程序过程。决策程序科学化，有两层含义：一是决策过程是一个科学系统，其中每一步都有科学的含义，相互之间是有机的联系；二是有一套科学的决策技术方法，以保证每一步骤的科学性。典型的决策过程有以下七个步骤，如下图所示： 识别机会 二战以后，决策方法的发展具有两个特点：一是决策的“软”技术受到普遍重视；二是决策的“硬”技术得到普遍发展和广泛运用。 “软”技术，统称“创新技法”，是指直接利用专家的判断力，并通过各种有效的组织形式、方法步骤和环境气候，促使专家发挥创新潜能的决策方法。适合于非程序化决策。但是，因为它是建立在个人直观以后，缺乏严格的论证，容易产生主观性。 “硬”技术，又称决策的数学方法。它的核心是把决策的变量与变量之间、变量与目标之间的关系，用数学模型表现出来，然后通过计算求解，选择满意方案。 “硬”技术不是万能的，也存在一定的局限性。 1、对于许多复杂的决策问题，特别是涉及社会因素和心理因素较多的决策问题，数学方法和计算机难以解决。 2、数学模型所反映的只是影响决策的主要因素而不是全部因素。 3、模型一旦建立之后，