技术培训部培训重点工作项目及计划.ppt

技术培训部会议议题 售后服务中心技术培训部 三、网点带教与考核 新员工培训、带教流程与考核 第一阶段: 中心初期培训与岗前考核：内容包括：形象礼仪、企业文化、规章制度、服务流程（空调安装流程2010版）、实践技能（包括:标准作业工具的配备和使用；喇叭口制作；标准接线方法；管道的焊接；抽真空、排空气方法；万用表的使用方法；作业现场的情景模拟；实体机的安装操作；单据规范填写；安全带、安全支架的规范使用；辅材销售技巧；售前、售后机和开箱缺件的现场处理及对应部门电话）等 。培训时间：3-4天/批。未通过的进入下一批培训，太差的直接淘汰，通过的放到网点带教。 新员工培训、带教流程与考核 第二阶段: 网点带教和考核（带教内容详见第一阶段；带教周期：原则上30天;具体按照工人实际技能情况办理，五一前必须全部独立上岗） 新员工培训、带教流程与考核 第三阶段： 中心独立上岗考核 网点带教期结束后，经过中心的再次审核，新员工独立上岗合格率至少达到98%，未达到的对网点主任和带教人员分别考核50元，达到的分别奖励50元。对于超过带教期仍有新员工未达到独立上岗要求的，对网点主任和带教人员处以100元的考核；在带教期间新员工流失率超过5%的，分别对网点主任和带教人员考核100元；对于网点主任指定的带教人员不愿意带教的处以200元考核并停单一周到中心学习。 新员工培训、带教流程与考核 第四阶段： 标准作业工具配备到位（2天），独立操作；进入网点日常作业考核。 主要新增工具：力矩扳手，成空钻、真空泵、R410a压力表一套、相位仪、钳流表、温度计、电烙铁、胀口器、焊炬一套、冲击钻。 继续推行标准化作业工作！ 新员工培训、带教流程与考核 新员工作业质量直接和带教人员挂钩。新员工独立上岗后的第一个月内若有售后、售前机和技能方面的作业不良产生，各项考核将由作业人员和带教人员分别承担50%；新员工独立上岗后的第一个月内若有公司奖励，作业人员和带教人员分别享有50%；在此期间若有重大失误和作业不良产生，带教人员和作业人员一并处理。 德家电器 /dejiadq 一、技术培训部10年重点工作项目及计划 二、技术培训部3月重点工作 技术培训部会议议题 技术培训部10年重点工作项目及计划 11月、12月份对二级以下60名维修技师进行变频空调维修技能提升。通过工厂、内部讲师相结合的方式进行理论加实践培训。掌握变频机判断、检修，从而降低多次维修率。 变频空调维修技能提升 6 2月开始协助（招聘）到5月上旬完成空调季节工500名培养，黑电150名培养，电脑50名安维技师培养，承接公司内部电脑维护业务。 校企合作：空调旺季用工，电脑、黑电重大节假日用工招聘与培训。 5 3月25号起，到5月底完成所有二级以上维修技工燃气、灶具维修资质认证，和100名燃气、灶具安装技师资质认证，满足5月底生活电器全品类上线和精品店的全品类安装需求。 燃气热水器、灶具安装、维修资质认证 4 协助人事（招聘）与培训到5月底完成电热水器安装100人培训与独立上岗，空调安装300人培训与独立上岗。 电热水器、空调安装人员招聘与培训考核认证 3 协助筹建标准化维修车间4月底完成教室布置，可以实施使用。 内修车间改建 2 2月开始筹建，3月底完成教室布置，可以实施教学。 实训教室筹建 1 工作计划及目标 工作项目 序号 技术培训部10年重点工作项目及计划 5月、9月、11月通过内部锻炼、总部培训等方式培养20名内部讲师梯队。 内部讲师梯队建设 12 4月15号前通过人力资源部组织世博专业服务队英语、哑语等语言、世博知识培训达到能够服务特殊群体的目标。 世博专业服务队外语、哑语培训 11 3月底组织50名重要空调安装技师对风管机、多联机安装标准与调试要点培训，通过工厂、内部讲师培训，达到标准化作业目的。11月份组织工程网点4名焊工、电工国家认证，达到申请企业商用空调资质认证。 中央空调安装技能提升与企业资质认证 10 9月、11月、12月分别组织维修技工进行国家制冷初级、初升中、中升高三个班级。进一步与协会合作争取培训资源与经费。 空调维修国家资质认证 9 3月份对150名浴霸安装老员工进行奥普浴霸安装培训，满足4月份奥普上线需求。 奥普浴霸安装 8 9月份对维修二级以下20名技师进行OEM产品（小家电）组织培训通过工厂、内部讲师相结合的方式进行理论加实践培训。达到各网点均可以实现送修的目标。 OEM产品专向维修技能提升 7 工作计划及目标 工作项目 序号 技术培训部10年重点工作项目及计划 进行安装、维修作业技术支持指导，并定期下发技术指导书供网点培训学习