陶瓷基础知识手册.doc

仕安居装饰商品知识培训手册 （基础版） 邓鹏翔 二零壹零年拾月 目录 从业意识篇：销售人员应具备的基本要素 专业知识篇： 第一章、国内外建陶行业现状 第二章、陶瓷产品结构分析 第三章、陶瓷产品基本知识 第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点 第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点 第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算 第七章、外墙砖、广场砖的初步了解 第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用 第九章、导购技巧提升部分 从业意识篇： ·作为一名销售人员应具备的基本要素· 要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态） 一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板） 从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通) 努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成） 您一定知道 纸张是蔡伦发明的， 蒸气机是瓦特发明的， 灯炮是爱迪生发明的 那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？ 打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现， 而不再是个人的演出了。 我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？ 专业知识篇： 国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况： 1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）； 西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）； 德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区： 1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有东鹏、新中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺（特地）、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。 2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等； 3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如恒诺、佛兰迪等 4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。 第二章、陶瓷产品结构分析 建筑陶瓷墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类：浴室、厨房用内墙砖（含配套地砖）；外墙砖和广场砖；抛光砖；哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售，其中抛光砖的展示占近35%的比例，这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板，以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的，下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小，但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构，销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发，掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革，销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中（如阳台墙面）仍有一定份额，重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度，但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。 第三章、陶瓷产品基本知识 一、陶瓷的基本概念 陶瓷——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。 注：成分构成及作用——粘土的主要化学成分为Al2O3 ，具有可塑性和粘合性； 石英的主要化学成分为SiO2 ，用于增强产品的强度； 长石的主要化学成分为CaO，用于增强产品的硬度； 其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、水和砂。 二、陶瓷的基本分类： 陶瓷按使用用途可分为日用陶瓷、建筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业陶瓷四种。 日用陶瓷：人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具，如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特性是烧结程度高，通常在1240OC—1280OC烧成，故吸水率较低，约在0.2%以下，表面光滑亮泽，同时饰有各种花色在表面，给人们一种美的使用感受。 建筑卫生陶瓷：广泛使用于建筑饰面、建筑构件