工作总结及计划1.ppt

2010年工作总结及2011年计划 ————专卖店赵玉芳 2010年经过了一年的努力， 在九阳全体同仁的通力配合  下，我们西门大街店共完成 任务855564元，较2009年同 期相比，实现增长2%，以下 是2009年——2010年元月至 12月份完成任务对比分析： 2009年——2010年完成任务对比分析表 2009年——2010年豆电销售占比图 从以上图表中可以看出2010年较2009年的销售，上半年呈现出持续增长，而下半年增长甚微，其中豆组产品销量基本与2009年持平，电组产品出现大幅度增长。 在2010年中我们西门大街店共举行了以旧换新、开业店庆及五店同庆三次大型活动，出动了大型路演车，推广队的各位同事们和各专卖店的姐妹们也都已与了我们很大的帮助，在这里我向各位兄弟姐妹表达我们专卖店的感激之情，谢谢大家了！ 另外，我们西门大街店又举行了十几次小型的活动，也都取得了不错的成绩，但是在取得硕果的同时，我也感到了自己作为一名店长，店内的一切与我息息相关，责任重大，压力也很大，也越来越觉得在工作中有很多的不足之处，希望在以后的工作中有所提升，精益求精。总结起来归为以下几点： 首先作为店长，要有很好的专业知识作基础，作好传帮带工作，有责任为公司培训新进员工。 以身作则，不迟到，不早退，严格遵守公司的规章制度，杜绝上梁不正下梁歪的现象发生。 用心去观察，用心去管理，管理重在管“心”，而不是管“人”。 惯彻执行公司上级的精神，不拉拉扯扯，有完好的执行力度，不向同事传递消极因素。 实现目标任务分解到每月每天，并制定明确的目标计划。 开封市区生活馆现状 一、开封市生活馆共5家，有售前+售后三家（胜利市场、马砦街、南关）另有汴京桥店和西门大街店 二、从各店销售情况上看，胜利市场店增长幅度最高；南关店扩路完成后，在做活动时，效果显著，但平日里销售也不是太为理想，说明南关有很大的潜在市场，但我们没有找到一个宣传的突破口；马砦街店下半年增加了售后服务及喇叭宣传后，增长速度突飞猛进，下半年增长幅度很大；而汴京桥店和西门大街店的现状不是很近如人意，尤其是西门大街店，新顾客客源较少，大多数顾客是附近居民，购买力不强，2010年中增长甚微。 三、各生活馆销售方式多停留在有顾客进来我们才卖的阶段上，缺乏主动性，而且附近居民，购买力不强，2010年中增长差强人意。 四、缺乏“转介绍”，一锤子卖买太多，老顾客回头率低，新顾客又少，所以脚步滞留不前。 五、没有明显特色服务，给人留下印象不深刻，新顾客不信任，总是让人觉得生活馆不正规，是小地方，无售后保障，万一不干了没地儿找人去。 六、半遮半掩，宣传力度不够，在讲解中比较含蓄，造成部分顾客流失。 2010年工作建议 “走出去”：不能停留在留守等待客源的阶段，要主动出击有目的地深入小区，城边结合地区，做宣传，现场销售，开扩农村市场。 “持续性”：发展会员顾客，可以提出来一套合理的会员积分方案，以前手工记录会员档案出现丢失引起顾客不满意，以后可以实现电脑联网办公，同时方便库存量查询，不积压库存，另外健康坐谈会持续举行。 “积蓄力量，蓄势持发”；从去年的销售上看，大都是零售，而团购明显比2009年少，我们可以采用电子屏或在名片上打印上“欢迎团购，价格全市最低”的字样，形成一种形象，一样的东西，我们店里最实惠。 “特色化”；除了在服务上做到规范化，标准化，也要推出特色化，比如：温馨的购物环境；为搬新家或结婚的顾客额外加赠一份价值不高，但有纪念性的九阳专卖店专属礼品；为有意购买的顾客发放一张名片，表示可以免费送货上门，可以随时打电话订购。 制作生活馆专用名片，采用名片+售后服务卡，以区别于商场，另外顾客什么时候拿出来就会想到是在九阳生活馆里购买的，另外据统计，发100张名片，就可能会有一个顾客打电话要求送货上门，而100张名片的价格也仅为几元钱。 坚持做回访，对于卖出的机器要做回访，询问使用情况，我相信只要我们用心，顾客就一定可以感觉到。 2011年全年任务96万分解如下： 豆组任务56.64万分解如下： 电组任务39.36万分解如下： 单位：万 * 单位：万 8 8 10 8 8 8 7 10 7 8 7 7 合计 4.72 4.72 5.9 4.72 4.72 4.72 4.13 5.9 4.13 4.72 4.13 4.13 豆组59% 3.28 3.28 4.1 3.28 3.28 3.28 2.87 4.1 2.87 3.28 2.87 2.87 电组41% 12 11 10 9 8 7 6 5 4