新员工8周学习速成指导法1.doc

新员工8周速成指导法 一 考核目的 通过制定实习规划，指导新员工更快地融入公司企业文化，熟悉公司经营品种，部门、门店标准化作业流程。 二 考核范围 新入职的中西营业员、收银员。 三 考核时间段 入职培训后二个月（试用期2个月）。 四 实习地点 门店实习。 五 实习内容规划 通过实习要深刻理解保元堂的企业文化内涵，使新员工在意志和品质上得到磨练；熟悉门店人员情况；了解门店组织结构；了解公司经营品种，熟悉门店标准化作业手册及工作流程。 六 实习考核 6.1、 结束第一周见习期后，写出见习总结交带教人、店长审阅。 6.2、 实习期满后，试用员工写出自己的实习总结交店长。 6.3、 店长从敬业精神、工作业绩、业务水平、工作效率、劳动纪律、团队精神六个方面给实习人员评分并写出评语提出转正建议。 6.4、 人力资源部根据店长意见，及时考察试用人员表现，作出是否转正意见上报总经理审定 七 西药营业员试用期学习规划管理 7.1、 西药营业员 7.1.1、 第一周 ——牢记实习门店的管理人员和带教老师，掌握所在门店的相关卫生、纪律、考勤、商品管理制度。 ——掌握卖场商品的分区和经营商品类别。 ——掌握营业员的着装、仪容仪表、言谈举止要求。 ——熟练掌握接待顾客的要求和接待用语。 ——熟悉每个区域30种常用药品的别名、用法、用量、用途及不良反应。 ——熟悉贵重药品的交接工作。 7.1.2、 第二周 ——掌握每个区域30种常用药品的别名、用法、用量、用途及不良反应。 ——掌握5－10种常用拉丁文的书写方式。 ——掌握贵重药品的交接工作。 7.1.3、 第三至七周 ——掌握处方的正确书写。 ——掌握西药处方调配的流程。 ——掌握商品陈列原则，熟悉补货程序。 ——掌握会员制度，能为顾客解答会员卡相关问题。 ——掌握基本防损技巧。 ——掌握营业款存入工作。 ——掌握交接工作的注意事项。 ——独立开具发票。 ——掌握突发事件处理方法及技巧。 ——对前面工作进行总结，写出心得体会，并提出建议还需要掌握那些知识。 7.1.4、 第八周 ——牢记实习门店的管理人员和带教老师，掌握门店的相关规章制度。 ——掌握卖场商品的分区和经营商品类别。 ——掌握营业员的着装、仪容仪表、言谈举止要求。 ——熟练掌握接待顾客的要求和接待用语。 ——熟练掌握每个区域30种常用药品的别名、用法、用量、用途及不良反应。 ——熟练掌握10－20种常用拉丁文的书写方式。 ——熟练掌握处方的正确抄写。 ——熟练掌握西药处方调配的流程。 ——熟练掌握商品陈列原则，熟悉补货程序。 ——熟练掌握贵重药品的交接工作。 ——掌握会员制度，能独立办理会员卡，能为顾客解答会员卡相关问题。 ——维护收银台的秩序，监督收银区工作。 ——熟练掌握防损技巧。 ——对照上述要点，回顾实习期工作，查漏补缺，写出实习工作总结。 7.2、 收银员 7.2.1、 第一周 ——牢记实习门店的管理人员和带教老师，掌握所在门店的相关卫生、纪律、考勤、商品管理制度 ——掌握卖场商品的分区和经营商品类别。 ——掌握收银员的着装、仪容仪表要求。 ——熟练掌握收银员的“三声二到手”。 ——掌握退货操作程序。 ——熟记带教老师要求的20－50个常用药品条码。 ——掌握收银的注意事项：商品分类装袋、防止错收漏收、辩别假币方法。 ——掌握收银零钞备用金准备方法、会更换打印纸。 ——熟悉营业款的交接工作内容。 7.2.2、 第二周 ——掌握150种常用药品条码，熟记200种以上药品的条码。 ——掌握会员制度，能独立办理会员卡，能为顾客解答会员卡相关问题。 ——学会开具发票。 7.2.3、 第三至七周 ——掌握200种常用药品条码。 ——熟练运用公司的收银软件，能够准确完成收银工作。 ——对前面工作进行总结，写出心得体会，并建议还需要掌握那些知识技能。 7.2.4、 第八周 ——牢记实习门店的管理人员和带教老师，掌握所在门店的相关规章制度。 ——掌握卖场商品的分区和经营商品类别。 ——掌握收银员的着装、仪容仪表要求。 ——熟练掌握收银员的“三声二到手”。 ——熟练掌握运用公司的收银软件，准确完成收银工作。 ——熟练掌握退货操作程序。 ——熟练掌握带教老师要求的20－50个常用药品条码。 ——熟练掌握收银的注意事项：商品分类装袋、防止错收漏收、辩别假币方法。 ——掌握收银零钞备用金准备方法、会更换打印纸。 ——熟练掌握营业款的交接工作。 ——掌握会员制度，能独立办理会员卡，能为顾客解答会员卡相关问题。 ——能独立开具发票。 ——对照上述要点，回顾实习期工作内容，查漏补缺，写出实习总结。 7.3、 中药营业员 7.3.1、 第一周 ——牢记实