秘书四级技能试卷含答案8.docVIP

职业资格全省统一鉴定 秘书中级操作技能试卷 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 　考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 分 得 分 得 分 评分人 一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中，秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。） 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点。） 得 分 评分人 二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题 20分。） 3. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。 谢谢！ 行政经理 ×× ××年×月×日 4. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。 便 条 钟苗： 公司刚刚刻制了一枚新的公章，准备颁发并启用。请你以书面形式向我说明如何做好印章的颁发与启用工作，今天下班前发给我。 谢谢 行政经理 ×× ××年×月×日 5. 背景材料： 根据政策规定，腾达公司作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，他们就以下事项向市国有资产管理局请示。 本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。按政策规定，员工持股一次性付款给予七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，在此期限内付款视为一次性付款。按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。 请根据以上材料，拟写一份请示。 职业技能鉴定国家题库 秘书中级操作技能试卷答案 1题. 参考答案： 1.接听电话接应语规范。（√） 2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×） 3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×） 4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×） 5.能做好电话记录，纸笔到位。（√） 6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×） 7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×） 8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√） 9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√） 10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√） 11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（√） 12.先进电梯，不符合礼仪规范。（×） 13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×） 14.不敲门就进，不礼貌。（×） 15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×） 16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×） 17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√） 评分标准： 1.本题满分为20分。 2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2题. 参考答案： 1．着装正确。（√） 2．办公桌整洁规范。（√） 3．资料柜凌乱。（×） 4．室内有绿色植物装饰。（√） 5．订招待餐没有问清客人的禁忌。（×） 6．订菜没有以客人的偏好为依据。（×） 7．为客人领位错误，为经理安排座位错误。（×） 8．所定包间适宜双方交流（安静、空间独立）。（√） 9．越位祝酒。（×） 10．没有了解有少数民族客人，点菜有误。（×） 11．点菜有误，及时道歉。（√） 12．布菜不应用自己的筷子。（×） 13．不应打听客人隐私（席间选择话题不当）。（×） 14．使用牙签不雅。（×） 15．离席接听电话前向大家道