商务礼仪培训第二天第二讲.pptVIP

办公室礼仪－个人风度 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 办公室礼仪－个人风度 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 宴请礼仪 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 3A原则 Accept 接受 Appreciate 欣赏 Admire 赞美 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 选择高雅的话题 尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 祝你成功！ 谢 谢 *  * * * *  * * * * * * 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 * * 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 *  * * * * *  * 最后祝大家都能成功!!!谢谢大家! Page */36 Version 2.0 商 务 礼 仪 主讲人：… 礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。 礼仪的基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 着装礼仪 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 扣扣子 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 3粒扣 2粒扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 扣扣子 双排扣 “全扣”或者“全不扣” 接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服! 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 姿态 行姿 谈姿 站姿 坐姿 握手礼仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 握手礼仪 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让