余维世有效沟通技巧培训.pptVIP

该做哪些？ 自动报告工作进度 努力学习，了解上司的言语和思路 主动帮助同事，勇于补位 毫无怨言地接受任务 对自己的业务，主动提出改善计划 水平沟通 主动、体谅 分析利弊，最佳双赢 邮件确认 支援=资源 向下沟通 一个优秀的管理者，能激发你的团队为共同的目标不断努力 己所欲 你心目中的好老板？ 反之？ 向下沟通 走动管理，沟通随时随地 没有调查就没有发言权 以身作则 多询问，心中有答案，勿自大（经验不是万能的） 关注生活 沟通就是激励，不要只会责骂 邮件跟进 两个沟通原则 拒绝退让（互惠）原则 承诺一致原则 沟通法则 黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 今天听到的，不一定是对的 今天学到的，不一定是有用的 真诚、爱、责任 沟通从心开始 谢谢！ * * * * * * * * 沟 通 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 提醒 所有的技巧都是由细节构成的，但我们往往忽视了这些细节，而期望寻求到一种直接有效的“大”技巧。 所以，成功的沟通 没有成型的“公式” 没有统一的“方法” 你的困惑和问题，最终只能你自己解决。 沟通的形式 卡耐基： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他达到与别人一致。” 有年轻人想要应聘进放公司，面试官问年轻人要来面试？ 年轻人A：我爸叫我来的。 面试官：这样重要的事情你自己都没有主见，不能用。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 面试官：这样重要的事情你都不和家人商量，不能用。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，不能用。 如果你是年轻人D怎么和面试官沟通呢？ 在面试官和年轻人的沟通中，年轻人要面试和面试官公司招人是目的，共识是和公司共同发展。 年轻人D：我受到公司的文化感染，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 理想的沟通 说到听者想听！ 听到说者想说！ 理想沟通 积极倾听 直言有讳 应对冲突 林克莱特的采访 乔·吉拉德的故事 三个金人的故事 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 倾听 我在 我在听 我在用心听 听的形式 眼睛 沉默 回应 听的心 同理心 鼓励 反馈确认 反馈技巧： 提问 开放式提问 步步递进 你自己感觉怎么样？ 你觉得自己的优势在哪里？ 你觉得自己可以排在小组的第几位？为什么？ 你知道公司对你的期望是什么吗？ 要达到公司的期望，你觉得应该怎么做呢？ 反馈技巧：确认 提问 现在明白你的改进点在哪里了吗？主要有哪些呢？ 那你准备马上要做什么改变呢？ 那我们多久以后做一次检查呢？ 有没有信心？ 谈话结束后，要求员工整理谈话要点，发邮件给你 谈话结束后，你整理谈话要点和建议，发邮件给他 直言有讳 直言有讳：为了诚实、直接的沟通，尊重每一位涉及其中的人的权利 这个主意真蠢。 让我们看看是否还有其他更好的建议。 这是你的缺点。 这是你的机会点。 以你现在的状态，很难取得好的成绩。 只要你能调整好状态，一定可以取得好成绩。 应对冲突 职场AB剧 在一家台资创投公司的中国区总经理办公室…………… B员工走进A总办公室询问，是否可以和客户签定投资的框架协议。 A总明确告知B员工：不行。 B员工问：为什么？ A总：为什么给对方的条件这么好？ B员工：条件已经是争取的是最好条件。而且别的竞争对手对这个案子很感兴 趣，都在争这个案子。 A总：不管怎么说我对这个价格条件不满意。你应该站在公司的角度去做事情。 B员工提高嗓门：我当然是站在公司利益角度考虑问题，如果你不满意价格条件那就算了。 B员工摔门出去………. 办公室里A总非常烦恼……. B员工谈的投资条件是目标公司利润10倍的市盈率收购对方部分的股权。但是我们收购部分股权上市时候的市盈率不会高过15倍，所以投资风险很大。 B员工从事金融投资行业才二，三年，资历浅薄。而金融行业需要多年的历练才可以识别投资中存在的风险。而自己从事这个行业7年，有过类似失败的教训。本来也是想讲给B员工听，结果。。。。。。 投资公司保守行事，宁可不投资，也不能投错一个案子。 做金融内部控制很重要，有不少投资项目经理和客户串通损害投资公司的故事。 员工敢自己面前大着嗓门并且摔门，这在讲究上下级关系森严的台资企业老板很难接受。 摔门而去的B员工也非常郁闷……… 现在国内投资公司之间竞争激