第5章 消费者购买行为分析.ppt免费

第5章 消费者购买行为分析 宜家的体验营销 营销理论 消费者需求的特征 消费者的购买动机 影响消费者购买行为的内在因素消费者购买行为的类型及特点 消费者购买过程 体验营销 宜家简介 宜家--成立于1943年，总部位于瑞典Almhult市的一家跨国家居用品大型连锁零售企业。 遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8．4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。 2000年，宜家在全球的销售额达到690亿瑞典克朗，2001年的销售额为940亿克朗，2003年超过1044亿克朗，2004年约1170亿克朗。 美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为560亿克朗（约合70亿美元）。 宜家，让购买成为一种休闲旅行 服务理念：“使购买家具更为快乐。” 到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。 舒适的宜家：在商场内还有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。 煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念； 温情的“色彩”。 宜家，体验式营销 兜售质量主张 质量过硬的宜家：睡眠者日，体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数：至今已有209440次； 精致、人性化宜家：产品设计，以消费者需求为导向； 独具风