国际养生会所养生馆管理手册.docVIP

养生馆管理手册 一．关心准则： 1．?工作遇到困难，我们合作解决； 2．?同事间碰到问题，用朋友的心态去谈； 3．?觉得客人气了你，先看看文明服务公约； 4．?身体不舒服，把工作交给我们，去看医生好吗？ 5．?情感上不开心，下班后咱俩聊聊，人都要成长的； 6．?犯了错误，知错能改，公司会更珍惜的； 7．?只要彼此敞开心扉，这里就是你精神的家。 二．员工手则： 1.?上下班准时，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指早要修短； 2.?上班后，所有员工各负其责，在一定时间内作好接待顾客的准备工作； 3.?说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事； 4.?爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用； 5.?使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁； 6.?同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责； 7.?不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理； 8.?工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有一个良好的工作、生活空间； 9.?不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，经批准方可执行； 10.?待客诚恳、耐心、有礼貌； 11.?互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念； 12.?团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊； 13.?为人谦虚，认真听