杭州快递行业现状分析.pdfVIP

维普资讯 科技信息 0高校讲台0 SCIENCE＆TECHNOLOGYINFORMATION 2007年 第34期 杭卅陕递行业现状分析 徐伟春 施 放 (浙江工业大学 浙江 杭州 310014) 摘【 要 】介绍快递的概念。通过对市场的调研总结杭州市快递业普遍存在 的若干问题，通过分析存在的问题，提出合理的解决方案。并针 对未来的快递业发展 ，希望快递行业能加快 自身改革，彻底转变经营观念 ，敢于与大的跨 国公司合作 ，建立广泛的战略伙伴关系。 【关键词】杭州快递；快递服务标准 快递是指承运方将托运方指定 的物 品在特定时间内运达 目的地 ， 很少进行保价 。一旦物品损坏或丢失后 ，往往 由于赔偿金额难以认定 ， 以最快的运输方式，运输和配送到指定 的 目的地或 目标客户手中。近 而导致纠纷不能得到妥善解决 。 年来 ，随着市场经济 的不断发展 ，我省的制造业 、流通业 、服务业发展 (五)快递公司之间相互倒买倒卖快递物品的现象司空见惯。在走 迅猛 ，快递业以GDP增长3倍的比率快速发展 。据 了解 ，浙江是全国 访 中发现有小规模经营 的公司在受理业务时，使用多家不 同公司的快 快递行业的发源地，起步较早 ，到今年 7月份 ，在全省工商行政管理局 递单证 。快递公司负责人告知，由于他们公司 自身的运送 网络不够健 注册的快运公司就有 800多家，其中杭州就有 400多家，并且有不少 全 ．所 以有时将受理的快件 以相对较低的价格 “卖给”其他公司经营。 快递公司已经初具规模 。 (六)格式条款设置不合理 ，消费者的实际损失很难得到赔偿 。根 在市场经济发展的过程 中，快递业承担 了大部分小件物 品的运 据消费者 的投诉反映，在寄递的物品发生损坏和丢失后 ，快递公司都 输 ．为消费者提供了方便、快捷 的寄递服务 。但 由于快递业的 “门坎”较 以快递合 同已有快件损坏和丢失的赔偿 比率或标准约定为 由．拒绝赔 低 ，大部分快递公司管理模式滞后 ，法律意识淡薄 ，一些规模较小 、服 偿消费者 的实际损失 。 务意识较差的快递公司也给消费者带来不少 的麻烦和苦恼。为此笔者 由于快递公司属于服务性产业 ，针对快递业在服务社会、加快发 于 2007年 9月 10 日至 9月 14 日期间做 了一个 寄件测试 ．选 取了 5 展 的同时普遍存在地快件延误 、破损 、丢失等方面问题 ，国家 邮政局 邮 家代表性的快递公司做测试对象 ，分别是顺丰快递 、申通快递 、中通快 政业标准化技术委员会于 2007年 8月 17—19日在 内蒙召开会议 ，正 递 、长发快递 、天天快递 。笔者于 10日上午 9点钟分别 叫件从杭州f临 式制定并审议了 《快递服务标准》。国家邮政局希望通过制定 《标准》提 平寄到金华浦江，下表是此次测试的结果 高快递的服务质量和服务水平 ，引导快递服务组织进入 良性竞争，促 、 、 进快递服务健康有序发展 ．保障消费者 的合法权益 ，为包括快递在 内 ＼ 测试项 目 叫件时 取件时 快递 收件时 结果分析 快递公 司 、、＼ 间 间 费用 间 的整个邮政业健康有序规范发展营造 良好的环境。 《标准》规定，快递公司至少应有从业人员 15人；服务时限的从 顺丰快递 9—1O 9—1O ￥1O 9—1O 当天就送到 ，价 9：0o 9：33 l7：50 格贵但速度快 。 “工作 日”改为 “小时”；快件超过承诺的送达时间，其中国内快件超过