培训课件：物流从业者的22条军规.pdfVIP

原著：王番 整理：蒋义权 日期： 2006年05月24日 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 一、对每一个人负责 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 1.对客户的采购经理负责 对客户的采购经理负责，是他把 业务给你的，你和你的团队的表现直 接关系到他的薪资和晋升，不要将采 购经理置于难堪的境地。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 2.收货人是上帝的上帝 优秀的物流供应商懂得怎样做才 能让甲方的客户满意：毫无瑕疵地完 成在途任务；规避非常规污染；提出 令人信服的改善措施。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 3. 对司机好一点， 他们是真正的执行者 在配送中心里，他们可能很听话，说什么都行， 可出了门，怎么走，迟到不迟到，先送谁后送谁， 都是司机说了算。即使你雇有押运员，可方向盘 还是司机在掌握，他想去哪儿就是哪儿。发起威 来，司机不把你的货当回事，打电话也不接，客 户催你也只能回答“还在联络司机中” 。 很多时候，不可能要求你的合作伙伴像你一样有 责任感，除去利益之外的关联，多一份“ 出门在外 四海皆兄弟” 的真诚，相信司机兄弟也会善待你。 跑过长途的人都知道，如果哪一天你在没有人烟 的高速路上抛锚了，朝跑长途的司机招招手，他 们一定会停下车业帮你。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 4.要绝对配合叉车司机 一个好的叉车司机顶上十个发货员。 不管是自营还是外协仓库，叉车司机不仅 仅是备货理货，往往查验、开单都是一人 操作。接手的 货品是好是坏，往 往直接取决于 叉车司机的工作。 在各司其职的工种制 度下，提货员和 司机一定要服从叉车司机的装车要求。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 5.客户的销售代表 是最不能得罪的人 任何一个公司，任何一个老总，最关 心的是销售。没有业绩，卖不出东西，所 有的活动都毫无意义。当客户的销售代表 签到单了，一切都生产出来，准备就绪， 却在最终送货时出了差错，这是销售代表 们最痛恨的事情。尊重销售代表的劳动果 实是他肯定你的前提。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 6.押车员比什么定位系统都好用 全球定位系统，因成本相对于客户的有限需 求性来说，很难在传统第三方物流中大面积推广。 为了能让客户掌握准确的在途情况，配备押车人 员，通过廉价的实时短信发送，就可以向客户提 供一切在途情况。 收货往往是一个漫长而复杂的过程。在外协 司机能力不济的情况下，长期固定的押送人员若 与收货人员保持良好可信的关系，可以提高进厂、 验货、签收、入库的效率。对客户而言，这种有 益的互动促成了供应链的良性循环。 2006-05-26 杭州八方物流有限公司—管理培训 7.处理投诉最好的办法就是罚钱 如果很长一段时间