4皇冠卖家教你如何做好CRM营销，每日订单%2B5.docx

沉淀用户比转化率、购买频率、客单价更重要！过去，我们注重转化率、购买频率、客单价，很多人不惜代价花钱买流量通过低价策略把用户吸引过去，无非想沉淀客户，然后让其成为店铺的忠实买家，但是通过一段时间的运营，真正能沉淀用户的店铺寥寥无几！淘宝为什么能吸引如此多的买家，因为淘宝有成千上万的商品，有几十万不同的卖家，还有数不清的活动，打折促销、团购等、因此淘宝对于买家（消费者）而言每天都是新的，每天都是在变化的，要时时的关注，因此淘宝有很高的粘度，但是作为我们在淘宝上的卖家如何面对淘宝给我们带来的机会，和如何避免机会中存在的弊，同时最大化带来的利益呢？我想这是每个淘宝卖家都思考的问题！在淘宝上每天都有新的活动，但是活动也都不是新的，其实我们罗列下活动的形式也无非就这几种：商品打折?包邮?买就送，但是如何使这些活动能更有效果我想也是广大的淘宝卖家最关心的事情！?其实大家做活动的时候都是无头苍蝇似的，不知道自己在干嘛！其实我们只要做好以下三步就可以轻易举的做出我们想要的效果！1、?确定推送的宝贝2、?定活动3、?找准目标?可以根据条件检索确定推送的宝贝，确定下来即将推送的宝贝！定活动，活动策划案定下来。找目标！当一切都准备妥当以后我们需要的就是找准目标，如果目标找不好的话，前面的一切都是白做！如何找准目标？其实我们需要注重以下几个方面1、目标价位2、购买次数3、累计消费4、活动关键词5、购买时间图1??这样找出的客户才是我们正在目标客户，实现的利润价值才会高！其实之前为什么和大家讲那段话呢？因为只有沉淀好你做活动带来的这些客户你才能做到最好的营销，做到零成本营销老客户。老客户管理crm营销其实很简单分为三步【售前 售中 售后】?售前CRM策略1、客户建党策略：通过客户建立档案来掌握客户的个别特征信息，如性别、年龄、职业、爱好等，以此了解客户的消费倾向。2、客户档案更细策略：在企业客户建立档案之后，根据时间的推移和情况的变化运用网络信息技术更新客户档案。3、老客户、新消费的需求诱导策略：以老客户为基础，有针对性的开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。4、界面友好策略：即以最大限度方便客户为宗旨，系统展现给客户的页面应该便于系统与客户互动交流的5、市场细分策略：电子商务环境下的市场细分策略与传统的市场细分策略相识，都是指利用不同的分类标准将市场划分为各个子市场，再根据各个子市场的不同特征相应采用不同的策略。但是由于电子商务环境下的市场细分策略可以采取更加先进的网络技术手段，因此可以实现传统的市场细分策略难以实现的效果。??售中CRM策略连锁效应策略：即通过分析客户正在进行的购买行为推断客户的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高客户的满意度，?简单连锁：通过简单的联想既可产生的连锁?复杂连锁：通过一定的推理才可以实现的连锁?售后CRM策略追踪服务策略：即是企业对所有的客户提供追踪服务，而不再仅仅的限定某一时间区间客户自服务策略：即是充分发掘客户群体潜力，通过客户之间的互相交流来提供客户服务质量情感沟通策略：在电子商务的环境下，客户往往是在互联网上与企业进行业务往来的企业人员与客户的直接接触将变的很少，这样企业主动与客户进行情感沟通就显的更加重要。在电子商务环境下，与客户进行情感沟通要充分利用网络信息技术。看上去其实挺复杂的，其实我们只需要用一个CRM系统就好 我用的是客赞CRM???在卖家管理中 以上说的功能都是可以使用的！所以我们就不需要费好大的力气去自己统计数据了！售后极为重要因为淘宝上大家都心知肚明的服务现在还是淘宝卖家一个瓶颈，如果这个服务不好的话，想做好这些都是很难的！这是一个拼爹的时代更是一个拼服务的时代啊！我现在每日订单来自我的老客户的平均每天多出5笔，这都是服务赚取来的，都是用心服务赚取来的！客赞CRM-客户关系营销系统（支持C店和天猫店）免费试用了。咨询既有机会获赠营销短信。申请开通地址：/show.chtml?s=61/show.chtml?s=61