8月16号宁昊家居聚划算活动总结.docx

8月16号聚划算活动总结之一己之见第一次亲身经历了聚划算活动，还全程兼职了一天的客服，我就说一下我对客服的心得和建议吧。建议：第一、快捷语的设置不在于多和全，而在于准。我发现这次活动的很多快捷语没用上，而且有些客户会问的常规高频率问题我们是准备得不够充分的。我建议下次活动前，召开全体会议讨论和参考活动产品以往的客服信息数据，从客户的角度考虑提出可能会出现的常规的高频率的问题，并做好回复快捷语的设置。第二、保持活动期间的全程客服。难得一次聚划算，做客服熬到晚上12点下班了，剩下的7个小时就不管了电脑就关机了，有本人觉得很是浪费啊，虽然买家咨询量已经下降了，但仍然会有买家咨询的，没客服在线，买家会流失不少啊。我觉得可以让两三个旺旺继续通宵挂着，并设定好自动回复内容（这个很重要），自动回复要设定好买家关心的会问的高频率的问题，这个回复虽然不能完全解决买家心中的顾虑，至少也能解决一小部分顾虑吧，至少能更多地挽留一些顾客吧。第三、熨斗架扼杀了客单量。对于这次活动中的送赠品的形式设置我有一个比较强烈的建议，通过一线与买家的接触，我发现这次活动很重要的一点，很多买家想买三套拉不掉但并不想要熨斗架作为赠品。如果把原来活动送赠品的形式：买三盒送免订安装熨斗架、?买四盒送蝴蝶纸巾架、买五盒送家庭装漱口杯架毛巾架，改成：买三盒送价值100元到150元的产品一款，供三款产品可挑选其一，买四盒子送价值150元到200元的产品，供三款产品可挑选其一，200元到250元的产品，供三款产品可挑选其一，客单量可能会好很多，为什么呢？因为买家可以根据个人的需求选择自己需要的赠品，这样买家才会觉得占便宜了！而不是买了三套拉不掉得到一款自己不需要的，对自己来说可有可无的熨斗架赠品！最后，由于个人的能力有限，做不了数据的挖掘预与分析，只能说一些自己对这次聚划算活动的心得、体会。