电商企业B2C岗位职责（魏胜友）.docVIP

B2C商城各个职位职责（魏胜友初稿） 一、商城（运营）主管 1名 行业工资水准：8000+提成 1、负责电商平台的成本核算及ROI投入产出，制定电商部门的整体运营发展方向，致力于品牌发展！ 2、平台商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 3、商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 4、商城日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 5、执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 7、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 8、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 9、熟知商城整体运营数据及销售情况，进行风险管控，掌握商城各项运营指标，并提出改进意见。 二、销售客服 2名（前期，后期配专职售后客服） 行业工资水准：2500+个人销售订单的1%（闷拍订单不计） 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 三、网店美工 1名（前期） 行业工资水准：4000+年终奖 1．负责平台商城视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责商城拍摄图片的后期图片的处理和排版。 3、负责商城的产品编辑工作； 4、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5、负责促销活动文案的构思和撰写； 6、负责产品标题的编辑和修改等； 7、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 四、仓储配送1名 （订单50单以内1人 50-150单2人；150-300单3人） 行业工资水准： 1500+加班工资（按深圳劳动法执行的工资标准） 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、负责商品进库、出库，发货包装。 3、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4、登记商品出库记录。 5、定期对库房进行盘点。 五、运营专员 1名（各个平台标配1名） 行业工资水准：3500+提成（各类目有所区别，提成也有所不同） 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 5、负责公司营销方案的具体执行与落实，与平台类目专员进行沟通，熟知本类目每月的促销活动，针对活动对产品进行优化。 6、落实各个平台的回款时间，对每日负责平台的销售数据等各项指标熟知！ 7、平台各种活动报名及跟进和反馈，第一时间反应给商城（运营）主管做出决策。 8、熟悉平台种免费报名资源的报名和跟进，熟知平台的运作规则，提供日报表，向商城（运营）主管汇报当日活动情况。 六、数据分析专员1名（针对淘宝与QQ平台） 行业工资水准：3000+奖金 1、使用淘宝营销工具/量子/数据魔方工具汇总数据来源.?付费推广（淘宝客/直通车/钻展付费工具数据采集）?针对淘宝店铺UV/转化率/客单价/首页数据/二级页面数据/详情页面/跳失率等数据汇总.?针对主打产品UV/转化率/客单价/跳失率/停留时间等数据汇总.?市场趋势数据汇总（竞争对手店铺/自然收索周边卖家/价位/品类/图片等6、活动数据汇总（聚划算/淘金币/品牌特卖/VIP等活动数据采集）.?负责向部门主管提供各类准确运营数据及报表，并提出分析意见??1、?根据公司的分销商政策，进行淘宝分销商的招商、筛选和维护；?2、?协助分销商做好订货、代发、退换货等事宜，确保每个运作环节正确、高效；?3、?持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核；?4、?组织对分销商的技术培训，提升分销商对产品和淘宝营销的技能，协助分销商策划市场活动；?5、?整理并分析分销数据，及时做出调整部署具备一定的文案写作功底及活动策划能力；