南信校之友超市客户满意度调查分析报告.pptVIP

校之友超市客户满意度调查分析报告 客户满意度模型 客户满 意度 服务态度 商品价格 商品质量 环境卫生 商品种类 店内摆设 前言 现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。 南信院校之友超市客户满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好！ 我们是来自61022p班的学生。我们现在正在进行一项关于南信院校之友超市客户服务情况调查。很想听听您的宝贵意见，目的是要更好地了解校之友超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与工作！ ? 被访问者： 年级： □ 大一 □ 大二 □ 大三 性别： □ 女 □ 男 请问您去过学校超市吗？ □ 去过（续问第二题） □ 没去过（终止访问） 2、请问您一周平均光顾学校之友超市多少次？ □ 1次以下 □ 1-3次 □ 4-7次 □ 8次或8次以上 3、您平时是什么时间去学校超市购物呢？（可多选） □ 早上上课之前 □ 中午下课后 □ 下午下课后 □ 晚自习之后 □ 课间时间 □ 其它 4、您在学校超市主要购买什么商品呢？（可多选） □ 面包、泡面等素食 □ 奶制品 □ 碳酸饮料 □ 零食 □ 生活用品 □ 学习用品 □ 其它 5、您在学校超市平均每周购物的花费大概是多少？ □ 10元以内 □ 10-30元 □ 30-70元 □ 70元以上 6、当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？ □ 十分了解产品，有效解决问题 □ 一般了解，基本能够解决 □ 不太了解，仍能解决 □ 不了解，无法解决 7、您对超市服务员态度的重视程度？ A 微笑服务 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要 B 讲普通话 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要 C 耐心程度 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要 D 仪表 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □ 不重要 E 效率 □ 很重要 □ 比较重要 □ 一般 □不重要 8、您对收银员的效率有何评价？ □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 为这家超市的商品价格如何？ □ 价格昂贵 □ 比较昂贵 □ 适中 □ 比较便宜 □ 便宜 10、本店商品的性价比是 □ 满意，性价比高 ?□ 较满意，性价比在同类中有优势 ?□ 一般，价格适中 □ 太满意，价格偏高 □ 不满意?□没注意 11、您认为这家超市的商品质量如何 □ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 差 12、请问您觉得本店的购物环境： □ 宽敞明亮，感觉很舒服 □ 一般，没什么感觉 □ 脏乱差 13、您觉得超市的商品的种类如何？ □ 品种齐全 □ 基本满足购物需要 □ 品种选择少，更新慢 □ 品种不全，太过单一 16、您来这家超市购物的主要原因？ □ 价格实惠 □ 产品质量好 □ 方便 □ 服务态度好 □ 信誉好 17、您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个） ①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动 18、您对超市的整体印象如何？ □ 非常满意 □ 一般 □ 较为满意 □ 不满意 19、您认为本超市有什么不足之处： 20、您对本超市有什么好的建议： 被调查对象的性别分析