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HR谈话五大技巧 上一篇 / 下一篇 ?2009-06-23 21:07:09 查看( 9 ) / 评论( 0 ) / 评分( 0 / 0 ) 个体心理咨询技术由一系列谈话技术组合而成，其中相当多的技术在人力资源管理谈话中可以借鉴和应用。应用心理咨询个体咨询技术，能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术，妥善了解员工的内心想法，积极有效地纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。?? 一、倾听技术+ p) |: B( l; c7 ?- m, c: a? ? 倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。- r, p+ w! L% l/ `" s0 e0 X# Y? ? 倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。" X' n! }9 N& n1 R8 F: B" ]? ? 比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。( _, c! ?! R4 o? ? 比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.我的奖金被扣了；3.公司扣了我的奖金；4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。??J; a, |2 e6 [! `??b* q. H# G8 L? ?二、具体化技术??? 不少HR在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。?? 第一是问题模糊。?? 有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。+ K+ B0 |" F: k0 n) j? ? 例：?? 来访者：我今天真倒霉，烦死了。??? HR：你能告诉我发生了什么事？??o4 [; K8 g2 {/ e# T, t? ? 来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发奖金1000块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍……反正事情多着呢，我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？?? 通过询问，HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。$ W+ V! n0 ]4 y! x/ b! t/ S? ? 有时候，通过HR的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。2 n: ]. N/ o( |0 a, f- ]/ b? ? 例：? HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？! j$ o??p0 a" ]( _( m& u! @7 }? ? 来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到自卑。' }8 A2 |" a7 {' y2 Z3 d? ? HR：还有呢？?? 来访者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，从没得过A，看到比我优秀的同事，我感到自卑。, X! L) n3 x7 ^0 v+ l3 h? ? HR：你们部门有多少人得A？共有多少员工？2 t7 `5 V1 ]??`??S0 d: I? ? 来访者：有5个同事得A，共有28人。6 e% ?' e. h% y2 ]3 C% _? ? HR：还有什么让你自卑的？3 g% ~" b& B9 S7 A7 l???! M+ y? ? 来访者：好像就这些。: m+ G- `2 ^9 p7 u" n? ? HR：你想想，你们部门中有多少来自农村，在中国有多少人父母是农民，这些人都自卑了吗？你部门大多数人都没得A，难道都要抬不起头吗？你想想看。7 J. A3 O( y& Q' a: Y! x; E0 S? ? 来访者：我一直觉得自己这也不行，那也不行，仔细想想，特别是你这么一说，觉得确实没什么。一直以来我都没好好的理解原因，反而总让自己自卑情绪困扰着，看来我是错了。? 这一实例说明，来访者自我感