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ARIS流程管理在流通业中的应用初探 文/海鼎 中国的连锁商业企业近些年发展非常迅速，企业规模变得更大，业务操作也越复杂。并且连锁的性质要求企业对全局及局部都能够明确的掌控。能够准确地、全面地了解企业自身的情况变得也是一件非常困难的事情。无论针对企业本身还是针对企业的咨询诊断，能够完整、正确地描述企业的方方面面绝对是至关重要的，知道了“家底儿”，这样才能有利于咨询导入和企业自身战略规划和流程优化调整实施。 企业建模 传统企业进行调研和需求调研主要会碰到以下问题： 1） 企业包含的信息十分复杂，在纷繁的信息中找到因果关系及相关因素变得不可想象 2） 连锁企业的业务流程描述要求高，需要有相当的经验和方法才能够精细的刻画。 3） 传统使用文档的描述，使得文字语言及系统语言易产生描述的“二异性”，使得进一步的系统实现变得相对不准确，客户与咨询公司、系统软件商容易对原先双方认同的流程/事件变得模糊和歧义。 面对上面这些问题，如果想对企业进行有效的建模分析，我们必须要有更好的方法学和手段。我们面对的建模对象是连锁商业企业，所描述出的模型都是非常庞大与复杂的，同时又要求描述的是一个整合性的概念，模型中要求能够把描述企业程序的所有基本观念通通纳入。所以，为减少其复杂性，就必须依不同的观点来切割这个复杂的模型。在一种观点下无数的交互关系将被省略，只专注于观点内的事物。之后，各观点的模型会整合成完整的