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第六讲 公共关系的基本程序 第一节 公共关系调查 图5-1 组织形象地位图 （三）公关活动可行性调查 二、公关调查的程序 三、公关调查的主要方法 公共关系的调查方法，吸收了社会科学和自然科学的先进成果，形成了自己的方法体系，它包括文献法、访谈法、问卷法、抽样调查法、引证分析法等等。 1.文献法 2.访谈法 3.问卷法 4.抽样调查法 5.引证分析法 四、公关调查的应用效应 1.扫描效应 3.导向效应 五、公关调查的原则 第二节 公共关系策划 一、公关策划的基本程序 1.制定目标 （1）目标必须是具体的 （2）目标必须是可测量的 （3）目标应该具有可行性 （4）目标应该有时间限制 2.界定目标公众 3.设计主题 设计主题应该注意的是： （1）主题与目标的一致性 （2）主题的实效性 （3）主题的稳定性 （4）主题的单一性 4.确定公关活动模式和传播媒介 （1）宣传性公关活动模式 （2）交际性公关活动模式 （3）服务型公关活动模式 （4）社会性公关活动模式 （5）征询性公关活动模式 5.编制预算 二、公关策划的科