“新形势下移动互联网新技术”培训总结.pdfVIP

培训心得 杨培臣 在9 月22 号至9 月23 号，我参加了市公司在成都举办的“新形 势下移动互联网新技术”短期培训，培训取得了很好的效果。经过这 次培训，我充分认识到了新形势下移动互联网的核心内容——“随身 计算”；重新发现了中国电信的BOSS 系统所蕴含着巨量宝贵资源— —客户数据；深刻体会到在新形势下，中国电信取得市场优势地位的 法宝—— “用户至上、用心服务”。 随身计算是由移动互联网、云终端、云服务组成的。随身计算的 本质是云计算，云计算是一种基于因特网的超级计算模式，在远程的 数据中心，通过云计算，用户可以获得每秒 10 万亿次的计算能力。 用户通过电脑、笔记本、手机等接入方式接入数据中心，按照各自的 需求进行储存和计算。图（1）云计算的示意图 图（1）云计算 目前，中国电信向个人用户提供的云终端有Iphone4s、3G 互联网 手机、3G 上网本、IPTV 等等。受各种条件的制约，这些云终端并没 得到充分的合理的利用。一方面，我们员工的对这些云终端的认识有 待提高；另一方面，客户对云终端使用存在误区。 智能手机向个人用户提供的云服务包括一下：Mail、云备份、PIM 、 LBS 、云笔记、SNS、GTD 。中国电信向个人客户提供的云服务包括 一下几项：天翼导航、天翼 LIVE 、189 信箱、号薄助手、爱阅读、 爱游戏、爱音乐等等，基本上囊括了目前的智能手机提供的所有云服 务，但是我们的云服务并没有得到客户的高度认可。其原因是我们的 云服务没有得到客户的检验。 随身计算被认为新一代移动信息计算发展方向，是中国电信实现 创新突破，跨越式发展的战略机遇。随身计算的发展趋势与我们当前 的“流量经营”方针不谋而合。因此，深深感觉到作为电信员工应该 做好各项工作，只有这样我们才能把握移动计算时代的脉搏，做一个 “综合平台的提供者，智能管道的提供者，内容与应用的参与者 ”。 21 世纪是信息潮流引领的时代，“经验”作为信息主要组成成分， 已经被越来越多的数字化，企业历史经营信息已经变成了“数据的历 史”。目前，中国电信已经建立了业务运营支持系统（BOSS 系统） 和经营分析系统。其中BOSS 系统主要对计费系统和客户服务系统的 数据进行整合，而经营分析系统则以BOSS 系统提供的数据为基础进 行处理，建立数据库，利用数据挖掘技术和OLAP 进行全方位分析。 对这些数据进行分析可以将客户按不同的特征进行分类、预测即将流 失的客户、评价客户的贡献价值、分析客户消费行为，进而制定更合 理的营销政策。 可以说，中国电信的客户分析系统已经初见效果，但离开充分该 系统还有一段距离。我们的客户分析系统退化了成了报表系统，我们 使用客户分析系统仅仅常常停留在查询和检索的功能。 目前，通讯行业竞争加剧，一方面，通讯行业处于增长的极限， 三大营运商通讯总量和运营收入已经开始下滑，对市场份额争夺加 剧；另一方面，通信产品同质化严重，加剧了市场竞争。目前通信行 业的营销理念为以对手为中心，忽略客户的需求。 在这样背景下， 中国电信要想在移动通讯领域内夺得一定比例的市场份额，必须要提 高服务差异化水平。在这次培训过程中，培训老师提到了 Apple 、 Google 以及Amzon 等知名公司通过利用完善的用户体验流程，收集 用户偏好，并坚持不断的创新和改善用户体验，让客户感觉“很舒服”。 这些IT 行业巨头们，都认为电子商务“不是卖东西而是伺候用户”。 中国电信很早提出了“用心服务、用户至上”的客户服务理念。 我们需要将这种理念落实到所有员工的日常行为，落实到员工的考核 激励上去，落实到各项工作计划、执行、检查、提升上去，做到“以 客户为中心，一切为了客户”。只有认真落实了“用心服务、用户至 上”理念，我们服务才能够做差异化，我们的业绩才能获得大的发展。 这次培训开阔了眼界，使我受益匪浅。我了解了整个信息行业的 发展趋势，意识到了中国电信面临的机遇和挑战。感谢公司领导给我 们年轻人提供的宝贵机会！感谢公司前辈对我们年轻员工关心和支 持！