问题背后的问题(艾格菲).pptVIP

“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。” “愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。” QBQ将这篇著名的祈祷文修改成人人适用的祈祷文 “愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人” “愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。” “愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。” QBQ的祈祷文 实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。 实践个人责任 什么都不做的风险 不要低估个人的影响力！ 领导就是： 时刻在提炼自己的想法， 以承担个人责任为己任， 不断做出具有积极意义的选择并付诸行动。 谦逊是领导的基石。 领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。 人人都是领导 “运输部门什么时候才能准时送货？” “客户的期望为什么这么高？” “究竟什么时候，营业部才能不出差错？” “顾客为什么老是不看使用说明？” QBQ “我该如何服务客户？” 错问题大全——客户服务 “我们的产品为什么定价这么高？” “别人的批发价比我们低，所以我们的产品没法卖！” “我们要到什么时候，才会更有竞争力？” “顾客为什么不回我电话？” “营销部为什么不提供更吸引人的宣传用品？” “制造部为什么做不出像人家那样好卖的产品？” 错问题大全——销售 QBQ “现在我该如何提高工作效率？” “我该如何为我的顾客提升附加值？” “我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点。”