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1.关于“具体” ：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 2.关于“量化” ：有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如RD（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。 A 比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？ 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。 B 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？ 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。 那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。 C 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。 3.关于“可达成”：你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。 4.关于“相关性”：毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六四格码，就比较跑题了。 5.关于时间限制：比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。 声音是传达培训师情绪的工具，如果培训师的声音颤抖说明培训师或者紧张，或者激动，或者悲恸，或者愤怒，当然因颤抖程度的不同而不同。 所谓语调，主要是指声音的高低起伏，其问包含着强调的意思。任何一句话，由于语调运用不一样，其效果也有很大差别。 语调的重音落在不同的字上，一句话就表现出不同的含义。所谓重音，就是讲话人所要强调的重点词或词组。重音，是构成语调的主要因素。在一句话中，如果没有重音，语调就无法形成。重音的主要成分是强度、长度。高度虽然有时也是重音的一个成分，但用低而轻的声音仍然可以表现出重音的特征。比如，人在情绪低落、心情沉重的时候，说话仍有明显的重点，但不表现在声音的高度上。从这个原理出发，培训师就可以明白，讲课的声音高或低，对听课人领会重点，并无多大意义，这也是培训师保护好嗓子的重要根据。一些新培训师讲课，开始时起调高。讲到后来没劫了，气不够用，把嗓子喊哑了；或者没有节奏，不注意速度，跟“念经”一样；或者拿腔拿调不自然，等等。以上都跟运用语调的方法不正确有很大关系。 酿酒缸缸好做醋坛坛酸 养猪大如山老鼠头头死 声音是传达培训师情绪的工具，如果培训师的声音颤抖说明培训师或者紧张，或者激动，或者悲恸，或者愤怒，当然因颤抖程度的不同而不同。 所谓语调，主要是指声音的高低起伏，其问包含着强调的意思。任何一句话，由于语调运用不一样，其效果也有很大差别。 语调的重音落在不同的字上，一句话就表现出不同的含义。所谓重音，就是讲话人所要强调的重点词或词组。重音，是构成语调的主要因素。在一句话中，如果没有重音，语调就无法形成。重音的主要成分是强度、长度。高度虽然有时也是重音的一个成分，但用低而轻的声音仍然可以表现出重音的特征。比如，人在情绪低落、心情沉重的时候，说话仍有明显的重点，但不表现在声音的高度上。从这个原理出发，培训师就可以明白，讲课的声音高或低，对听课人领会重点，并无多大意义，这也是培训师保护好嗓子的重要根据。一些新培训师讲课，开始时起调高。讲到后来没劫了，气不够用，把嗓子喊哑了；或者没有节奏，不注意速度，跟“念经”一样；或者拿腔拿调不自然，等等。以上都跟运用语调的方法不正确有很大关系。 酿酒缸缸好做醋坛坛酸 养猪大如山老鼠头头死 要做到让页面简洁、一目了然其实并不难，只需要把要点提炼出来，把关键字放在页面上。 1.关于“具体” ：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优