POS系统故障操作指南.docVIP

POS系统故障操作指南 问题1：如何吸纳资料？（手动更新前台信息） 答：POS系统主界面的右上角，显示为，表示有资料下载，点击该图标，出现对话框，按“是”，开始载入资料,完成资料载入。 问题2：无法上传销售资料，网络断开，影响刷卡 答：这个图标表示没有网络没连接到后台，不能上传资料。点击该图标，出现对话框，点击“联网”或是按“F1”将连接后台，连线后出现图标，表示已连接后台。如果还是显示图标，请尽快拨打顾客服务中心电系楼层营运管理人员处理。 问题3：销售时刷卡或现金打印不出销售小票。 答：①重新启动“POS收银系统”，重印上张销售小票。 ②打印机没有开启电源或是打印机电源线松掉，重新打开电源或插紧电源线。 ③打印数据线接触不良，请重新连接。 注：现金重印小票：进入“销售系统”—“重印发票” 注：刷卡重印小票：进行“银联卡”—“查询交易”—“重印上笔交易” 问题4：打印机出现连续吐纸。 答：及时关闭打印机电源，重新打开打印机电源。 问题5：无法进入销售系统，做不了销售。 答：进入系统后请做销售总结，做完后请再次进入则可以进入销售系统进行销售。此情况有可能昨晚结业时做了销售总结，第二天开机时还需再做一次销售总结。 问题6：收银系统无法识别打印机，导致系统反应慢。 答：请关闭打印机，等待5-10秒再次打开打印机，并且重新启动POS收银机。 问题7：钱箱无法弹出或关闭。 答：重新启动POS收银机 问题8：刷卡录成现金、退货、多录入现金或退换货。 答：请尽快拨打顾客服务中心电系楼层营运管理人员到现场处理。如刷卡录成现金，可先完成刷卡交易后再通知楼层营运管理人员处理，无需耽误顾客时间。 问题9：打印机发生异响并亮起红灯。 答：表示已经没有热敏打印纸，请更换/安装打印纸。安装打印纸时请拉出一小截放在打印机外，打印机上请不要放物品，易造成打印机卡纸。 问题10：打印销售小票出现空白。 答：打印机上的热敏打印纸装反，重新安装打印纸。 问题11：收银系统无响应，点击屏幕任何地方都没有反应。 答：强行关闭收银系统电源，等待10-20秒再次启动收银系统。注：强行关闭电脑：按开机键10秒不放手，电脑会关机。 问题12：如何调出/查看之前的销售小票、销售总结/小结及重打销售小票 答：进入主界面，点击“F3报表”，选择“4电子流水账”，出现对话框，选择“发生的交易日期”，再点击“单据种类”，选择“销售发票”、“销售总结/小结”，点“确定”，下面空白处将出现该交易日期的所有销售小票。要重印销售小票则是清楚知道该销售小票的单号，然后在“单号”那选择框中输入完整单号，点“编印”，打印机将会打印出该小票。 问题13：收银系统突然黑屏 答：检查电源线，看是否有连接好。 问题14：刷卡后可看到屏幕出现银联交易成功字样及银行卡信息但界面暂停，不出销售小票 答：手动按一下键后上的“回车”键即可自动打印出销售小票。 问题15：网络显示正常，刷银行卡时遇到故障 答：遇到刷卡故障时，请按以下步骤检查： 1) 在收银系统中选择了输入密码后，密码键盘没有语音提示“请输入密码”，请检查密码键盘是否有文字显示，若没有请检查密码键盘是否有关闭，若密码键盘要求选择是否选择芯片卡支付，请选择“1 是”，并按提示输入密码； 2) 刷卡完毕并输入密码后，有时银行数据繁忙，可能不能在一两秒内返回刷卡结果，POS机可能会有一两分钟处于类似死机的状态，遇到这种情况，请耐心等待，一定不能点击POS系统的“取消交易”。 当以上两种方式不能解决故障时，请致电客服中心（0755，请求协助。 问题16：工作日期显示错误 答：收银员早上打开电脑并登陆到收银系统后，发现工作日期显示前一天的日期（字体颜色为红色），如图： 1) 昨天已做销售总结：收银员登录到系统后，日期会自动更新到当前日期（颜色变成蓝色）； 2) 昨天未做销售总结：需做完销售总结后，收银员重新登录后，日期会自动更新到当前日期（颜色变成蓝色）。