BPR的理论与方法.pptVIP

企业业务流程重构的理论与方法 企业业务流程重构，即BPR，是Business Process Reengineering 或Business Process Redesign的缩写。 在我国，有多种译法：业务流程重组、企业再工程、企业重构等。 BPR是九十年代初西方企业管理界提出的一种全新的管理思想，是九十年代管理领域学术界和企业界的热门课题。 M.Hammer教授于1990年在《Harvard Business Review》上发表“Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate”一文，首次提出了BPR的概念。 1993年M. Hammer and J. Champy合著一书《 Reengineering the Corporation 》，成为当年美国商业类畅销书榜首。 欧美70%多的企业正在实施BPR。 我国企业界和学术界正在积极关注BPR。 内容提要 什么是BPR BPR产生的背景 BPR的基本原理 实施BPR给企业带来的收益与变化 BPR实施方法论 BPR的一个经典案例 BPR的一个经典案例 BPR的一个经典案例 BPR的收益： 重构前：需要核查订单副本、货物验收单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量的人力和时间。 重构后：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 BPR的一个经典案例 BPR的收益： 重构前：负责应付帐款的人员500多人，计划裁员20%。 重构后：负责应付帐款的人员125人，实际裁员75%。 BPR的一个经典案例 BPR的收益： 重构前：订单与验收单难以吻合，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 重构后：订单与验收单自然吻合，付款及时而准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化 。 BPR产生的背景 企业经营环境的深刻变化 企业管理模式的变革要求 信息技术的使能作用 丰富多彩的管理思想 BPR概念的提出 BPR产生的背景 从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力” BPR产生的背景 当前企业经营环境的主要特征 现代企业的经营环境表现出显著的3C特征： 顾客（customer） 追求多样化与个性化 竞争（competition） TQCS全方位竞争 变革（change） 变化莫测的顾客与市场 日新月异的科技 BPR产生的背景 要求：企业必须具备对市场的快速反应能力，尽快改变与现代生产经营不相适应的管理方法，建立起便于对外部环境变化作出灵活反应的管理机制和组织结构。 这正是BPR思想形成和实践的外部驱动力。 BPR产生的背景 “科层制”管理模式的形成 18世纪A.Smith的“劳动分工论” 19世纪F.Taylor的“科学管理理论” 20世纪初，H.Ford发明“移动流水线” 随后，A.Sloan推行“职能管理” BPR产生的背景 “科层制” 的主要特点 强调劳动分工 把作业分解成一系列简单的、专门化工序 在管理上强调分层次与职能部门 组织结构分层次、按职能部门划分 BPR产生的背景 “科层制” 的优点 提高劳动生产率，取得规模效益 各部门职责分明，企业员工分工明确 专业化发展，促进各部门最佳运作 BPR产生的背景 “科层制” 在新环境下暴露的弊端 管理层次重叠，冗员多，管理费用高 组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满 无效工作环节增多，运转效率低下 沟通渠道延长，沟通成本增加，导致时机延误 对于“横向”流程没有统一的控制，各部门间缺乏交流与协调，易产生本位主义，导致形成管理真空地带 BPR产生的背景 要求： 变分工和等级制为合作与协调 管理的着重点从职能部门转到“业务流程” 这是BPR产生的内部动力 BPR产生的背景 面对瞬息万变的市场环境，为取得竞争优势，现代企业从生产到管理都注重现代信息技术的应用和革新。 然而，信息技术的投入遇到“IT黑洞”的威胁。 BPR产生的背景 何为“IT黑洞”？ 八十年代，美国企业IT投资1万亿美元，结果蓝领工人减少6%，产业增长15%，表面上看劳动生产率提高21%，但白领阶层增长21%，所以生产率下降6%。 据“商业周刊”1987年报道，美国一年约有970亿美元用于建设信息系统，但美国的总体生产率自1973年以来却没有明显增加。 BPR产生的背景 何为“IT黑洞”？ 我国80年代MRPII投入80亿元，但许多企业感到并没有收到预