B to C电子商务.ppt

第五章 B to C电子商务 5.1 　B to C概述 5.2 B to C模式分析 5.3 当当案例分析 5.1 　B to C概述 一、B to C交易概述 二、B to C基本组成 一、B to C交易概述 B to C，企业对消费者的电子商务。 B to C模式是我国最早产生的电子商务模式。 二、　B to C基本组成 5.2 B to C模式分析 5.2.1 B2C典型运作方式 5.2.2 　B2C商务模式 5.2.3 B2C企业类型 5.2.4 B2C顾客类型 5.2.1 B2C典型运作方式 一、网上商店 二、网上订阅 三、广告支持 四、网上赠与 五、付费浏览 一、网上商店 网上商店销售有形产品。 产品成交在因特网上进行，实际产品和服务的交割通过传统的方式。 与传统商店相比，运作方式不同 有效地减少交易环节 大幅度降低交易成本 降低消费者所得到的商品的价格。 减少了售后服务的技术支持费用。 二、网上订阅 企业通过网页向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 商业在线机构销售报刊杂志、有线电视节目等 国务院发展研究中心信息网（），大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。 网上订阅模式有三种主要方式： 在线服务（Online Services） 在线出版（Online Publications） 在线娱乐（Online Entertainment） 三、广告支持 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。 四、网上赠与 企业借助于互联网，向用户赠送产品，扩大知名度和市场份额。 盈利方式----“先试用，再购买”。 无形的计算机软件产品，直接下载无需配送，企业投入较低。 五、付费浏览 企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 目标明确、有价值。 5.2.2 　B to C商务模式 一、无形产品B to C模式 二、有形产品B to C模式 三、综合模式 一、无形产品B to C模式 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠予模式 二、有形产品B to C模式 网上成交，实际交付 网上商店 三、综合模式 多种模式相结合 5.2.3 B to C企业类型 一、经营着离线商店的零售商 二、没有离线商店的虚拟零售企业 三、商品制造商 一、经营着离线商店的零售商 真实商店与网上商店并存 Eg： 二、没有离线商店的虚拟零售企业 网上销售是唯一的销售方式 Eg： 三、商品制造商 产品制造商网上直销或服务 Eg：www. DELL.com 5.2.4 B to C顾客类型 网络参与型 ：最好的购物和交流场所（eg） 隐私规避型 ：适合购买隐私物品 价格折扣型 ：在意价格 购物厌恶型 ：有不愉快的网购经历 商品浏览型 ：网上查看，网下购买 贪图方便型 ：足不出户 自动监控型 ：监控整个购物流程 5.3 当当案例分析 公司简介 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作。 商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装、母婴等几十个大类，百万种商品，在库图书达到60万种。 全球最大的中文网上书店， 利用低廉劳动力以货到付款的方式运送货物。 功能框架 网页布局分类清楚，一目了然。 商品分类：运动、服饰、家居、美妆、母婴、食品、数码家电等百万种商品以及60多万种中文图书和音像商品； 建议搭配：每种产品给出适合搭配的商品和适用对象。 产品展示：分类展示、图文并茂 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务 （促销服务、礼品赠送服务、社区、个性化推荐、礼品卡、团购服务及新手上路、付款方式、配送服务、售后服务等） 商品搜索 产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新。 发布信息：及时发布商品及服务动态。 战略目标 丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格，为所有的中文读者提供知识和帮助。 销售额连年猛增，成为中国网上购物第一店。 在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。 经营模式 历经六年建立庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 主要的支付方式有： 货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 快递公司要提供金额大约6,000～12,000元的保证金，防止送货