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如何加强车险诉讼案件管理运营中心 公司车险诉讼案件总体概况 2009年1-6月份 车险诉讼案件6115件 车险赔案1999399件 涉案金额5.16亿元 涉案金额16.60亿元 涉案案均8.44万元 涉案案均0.08万元 案均减损金额2.88万元 案均减损124.35元 公司车险诉讼案件占比 诉讼案件金额占比 如何加强车险诉讼案件管理 内容 一、通过庭前准备提高应诉质量 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 三、车险诉讼案件外聘律师管理 一、通过庭前准备提高应诉质量 1.庭前准备当前存在的问题及后果 2.庭前准备的核心 3.如何做庭前准备 一、通过庭前准备提高应诉质量 1.庭前准备当前存在的问题及后果 存在的问题 -- 我方证据材料缺乏,如未查勘定损、未人伤探视、缺投保单、缺其他对我方有利的能够证明事故性质、原因和损失程度的证据材料 -- 我方证据材料证明效力有欠缺，如定损单、笔录、投保单没有客户签字，不能提供材料原件等 -- 对方诉讼资料收集不全，如部分案件庭前只有起诉状 -- 对方材料未进行核实和必要调查 -- 未在全面分析双方证据材料的基础上进行庭前会商、制定诉讼策略和诉讼底线 -- 事后审核对本案意义不大，徒增内部矛盾 后果 -- 由于庭前准备不充分、被动应诉， 导致我方无法充分举证及有效审核对方证据，不能充分阐述观点，主张不能获得法院支持，诉讼结果对我方不利 一、通过庭前准备提高应诉质量 2.庭前准备的核心 一、通过庭前准备提高应诉质量 3.如何做庭前准备 知己—我方资料收集、整理和分析 -- 各岗位各司其职，分工负责（查勘定损、理算、人伤核损、法律等）提高各岗位人员证据收集意识和技能 -- 涉诉案件合法举证。案件涉诉后应根据《最高人民法院民事诉讼证据的若干规定》行使诉讼权利。如在举证期限内向人民法院提交证据材料，在举证期限届满前提出增加、变更诉讼请求或者提起反诉的申请等 一、通过庭前准备提高应诉质量 -- 收集内容： 人伤案件——人伤探视、评残跟踪 物损案件——现场查勘、定损协议 合同纠纷——保险合同、定损依据 追偿案件——赔偿凭证、权益转让书 -- 资料整理： 形式要件审核——原件、签章等 实质要件审核——证明内容、对我方的影响等 制作证据目录——证据名称、证明对象等 一、通过庭前准备提高应诉质量 知彼—对方资料收集、整理和分析 -- 收集渠道：被保险人，现场查勘，人伤探视，阅卷 根据《最高人民法院民事诉讼证据的若干规定》“举证时限与证据交换”规定，可以通过庭前阅卷的方式收集案件材料。如果当事人在举证期限内未向法院提交证据材料，对其在庭审过程中提出的证据材料不予质证。 -- 收集内容： 人伤案件——医药费、病历、评残材料、“三期”、收入情况、 身份情况、家庭成员等 物损案件——物损评估、维修单据 合同纠纷——物损评估、维修单据、其他 追偿案件——第三者身份信息和资产信息 -- 资料整理： 证据的真实性（程序、实体）、关联性，是否对我方有用 一、通过庭前准备提高应诉质量 庭前会商、制定诉讼策略和诉讼底线 -- 庭前会商有利于发挥不同岗位专业优势，制定诉讼策略有助于做到有备而战，确定诉讼底线，善用调解方式，保证我方利益最大化 如何加强车险诉讼案件管理 一、通过庭前准备提高应诉质量 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 三、车险诉讼案件外聘律师管理 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 1.什么是调解 2.为什么要调解 3.如何善用调解方式 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 1.什么是调解 -- 调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动 -- 调解的种类：人民调解、行政调解、仲裁调解、法院调解 -- 调解的效力：法院调解的调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力，当事人不得上诉，调解书具有执行力 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 2.为什么要调解 -- 有利于减损 客观效果：09年1-6月，调解结案案均赔款4.3万，全部案件案均赔款4.84万 心理因素：调解意味着双方各自退让