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人力资源管理 第四章　工作分析与工作设计 教学内容: 工作分析概述 收集工作分析信息的方法 工作设计 工作描述和工作说明书 教学目标：了解工作分析在人力资源管理中的重要作用，掌握在各种不同的人力资源管理活动中选择不同的工作分析的方法和技术，熟悉并编写工作描述、工作说明书。 教学重点：收集工作分析信息的方法，工作设计的方法，编写工作描述和工作说明书。 教学难点：在人力资源管理活动中各种工作分析和工作设计的方法的选择。 第一节 　工作分析概述 一、工作分析的定义 工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点。 工作说明书主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。 二、工作分析的基本术语 工作要素是工作中不能再分解的最小动作单位。 任务是为了完成某种目的所从事的一系列活动。它可由一个或多个工作要素组成。 责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 职位是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成。 职务（或工作）是由一组主要责任相似的职位所组成。 职业是由在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。 工作族是由两个或两个以上的工作所组成。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。 职系、职组、职级、职等之间的关系 三、工作分析的作用 工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作分析的作用具体表现在以下几个方面： （1）有利于人力资源规划。 （2）有利于人员招募与筛选。 （3）有利于绩效评估。 （4）有利于员工培训与开发。 （5）有利于合理确定工资报酬。 （6）有利于职业生涯规划。 四、工作分析的程序 P97 1.准备阶段。准备阶段的任务是熟悉情况、建立联系和确定工作分析的样本。 2.调查阶段。这是对整个工作过程和工作环境等主要方面所作的正式的研究和调查。 3.分析阶段。分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析。 4.完成阶段。本阶段的任务则是根据以上三个阶段的成果，编制出可供人力资源部门使用的工作描述和工作说明书。 第二节 收集工作分析信息的方法 在进行工作分析时，选择正确的方法是至关重要的，从而收集到有关工作足够的信息，编制出一份完整的工作分析表。工作分析的目的与内容不同，工作分析的方法也不同。 一、问卷法 工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与分析。 二、观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。 三、访谈法 通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式： （1）与该工作的主管人员进行访谈； （2）与从事该工作的每个员工交谈； （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。 四、工作实践法 工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。 五、实验法 实验法是指分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。 六、典型事例法 典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。 第三节 工作描述和工作说明书 一、工作描述 工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一般应包含以下内容： 1.工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。 2.工作目的。它是用简短而精确的陈述来说明组织为什么要设立这一工作。 3.工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得的结果的陈述，换言之，为了完成本项工作的目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活动并必须取得什么结果。 4.工作规模。它是说明工作规模确有多大。 5.工作条件与物理环境。工作描述还应说明执行工作任务的条件。 6.